Head of VIP/Support (iGaming)

Откуда можно работать: Удалённо · Испания
Английский: C1
из текста вакансии
Уровень: Head и выше
указан работодателем
Даты: Опубликована 26.08 · видели на площадке вакансий с 17.09 по 21.09 · закрыта 21.09
вакансия закрыта, проверки прекращены

Почему в каталоге:Нанимает без привязки к странеПодробнее о компании →Найм без привязки к стране подтверждён. Есть ли в команде выходцы из Восточной Европы, Кавказа и Центральной Азии, мы не знаем.

Показать оригинал

Описание переведено машинно с английского.

Суть роли

Мы ищем опытного Head of VIP & Support, который возьмёт на себя ответственность за функции VIP и Customer Support. Вы будете руководить командой из 8–12 человек, которая вырастет до примерно 20, и управлять всем путешествием игрока после регистрации — от первого взаимодействия с Support до долгосрочного управления VIP. Роль подчиняется напрямую CEO.

Что предстоит делать

Руководить и развивать команды VIP и Customer Support
Отвечать за сегментацию VIP, портфели, политику бонусов, удержание и реактивацию
Управлять ключевыми метриками VIP: NGR, LTV, churn и стоимость бонусов
Контролировать работу 24/7 Support, смены, SLA, CSAT и качество обслуживания
Создавать эффективный процесс передачи из Support в VIP
Обрабатывать критические случаи VIP, платежей, KYC и эскалаций игроков
Отвечать за QA, ввод в должность и стандарты коммуникаций
Набирать и масштабировать команду по мере роста бизнеса
Сотрудничать с командами Product, Payments, CRM и Compliance

Требования

2+ лет опыта в iGaming
1.5+ лет руководства командой VIP, Retention или Customer Support
Глубокое понимание операций как VIP, так и Support
Понимание NGR, GGR, LTV, стоимости бонусов, удержания и реактивации
Опыт работы с 24/7 Support, планированием смен и SLA
Знание процессов KYC/AML и платежей
Опыт работы с CRM и отчётностью по эффективности
English C1

Будет плюсом

Spanish B1+ будет плюсом
Опыт работы в iGaming в Мексике/LATAM будет сильным преимуществом

Условия и бенефиты

Полностью удалённая работа
Рабочие часы: 10:00–19:00 по киевскому времени, 5/2
Конкурентоспособная компенсация в зависимости от опыта
Рост команды: 8–12 → ~20 человек
Прямое подчинение CEO
Высокий уровень ответственности и влияния на операции VIP & Support

О компании Fidel Partners

Fidel Partners — молодой iGaming-холдинг: в LinkedIn компания заведена в 2024 году со штаб-квартирой в Барселоне и 32 сотрудниками. В отраслевой повестке она заметна — упоминания и материалы встречаются в публикациях SBC за 2025 и 2026 годы.

Что вакансия рассказывает о компании и команде

Мы нанимаем сотрудников для быстрорастущего продукта онлайн‑казино, ориентированного на мексиканский рынок. Компания масштабирует свою деятельность и укрепляет весь опыт игрока — от круглосуточной Customer Support до персонализированного управления VIP. Это динамичная среда с высоким уровнем ответственности и возможностью напрямую влиять на ключевые процессы, удержание и доход.

Что есть у компании

Контакты найма: есть, по подписке

Еще по теме

Навыки

VIP segmentationbonus policyretentionreactivationNGRLTVchurnbonus cost24/7 SupportSLACSATQAonboardingcommunication standardsshift planningKYCAMLpayment processesCRMperformance reporting

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти