Relationship Manager (Tamil speaker)

Мы ищем коммерчески ориентированного, ориентированного на клиента Relationship Manager, который будет преобразовывать квалифицированные лиды в активных, вовлечённых клиентов и развивать назначенный портфель с помощью подхода, основанного на ценностных отношениях. Роль сосредоточена на активации клиентов, депозитах, торговой активности, удержании, реактивации и устойчивом росте доходов, при этом обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов и соблюдение утверждённых коммерческих, комплаенс‑ и безопасностных требований. Квалифицированные лиды генерируются отделами Marketing и Partnerships, а Relationship Manager отвечает за максимизацию ценности этих возможностей и существующих клиентских отношений. Вы будете работать в культурно разнообразной команде и тесно сотрудничать с отделами Customer Service, Customer Operations, Payments, Product, Compliance и другими соответствующими функциями. Требуется свободное владение английским и тамильским языками.

Key Responsibilities

1. Lead Conversion & Client Activation

• Управлять квалифицированными лидами, выделенными отделами Marketing и Partnerships, своевременно связываясь с ними в соответствии с согласованными уровнями обслуживания и ожиданиями по конверсии.

• Понимать потребности, опыт и цели потенциальных клиентов через консультативные беседы и сопровождать их в процессе онбординга и начального финансирования.

• Обрабатывать типичные возражения и препятствия к конверсии, координируя действия с соответствующими командами, когда требуется дополнительная поддержка.

• Достигать согласованных индивидуальных целей по активации, финансированию и конверсии, сохраняя клиент‑ориентированный подход.

2. Client Relationship Management & Lifecycle

• Строить профессиональные, доверительные отношения с назначенными клиентами через регулярные, персонализированные взаимодействия по утверждённым голосовым, социальным и цифровым каналам.

• Понимать торговые потребности и цели клиентов, информировать их о соответствующих новинках продуктов или услуг и обеспечивать постоянно высокий уровень поддержки отношений.

• Выявлять неактивных или находящихся в риске клиентов, понимать возможные причины их disengagement и поддерживать соответствующие мероприятия по удержанию или реактивации.

• Слушать обратную связь, потребности и беспокойства клиентов и координировать своевременное решение вопросов или жалоб с соответствующими внутренними командами.

3. Revenue Growth & Commercial Performance

• Достигать и превышать индивидуальные KPI, охватывающие доход, депозиты, конверсию, активность и другие согласованные коммерческие показатели.

• Выявлять возможности увеличения ценности клиента через соответствующее обучение продуктам, вовлечение в аккаунт и ценностные upselling или cross‑selling в рамках утверждённых коммерческих параметров.

• Чётко объяснять релевантные акции, преимущества аккаунта и коммерческие предложения, эскалировать запросы или исключения, выходящие за пределы делегированных полномочий.

• Использовать доступные данные CRM, отчёты, задачи и бизнес‑инсайты для приоритизации активности и улучшения результатов портфеля.

4. Market Knowledge, Client Needs & Operational Discipline

• Поддерживать глубокие знания продуктов FX/CFD, торговой терминологии, типов счетов и предложений компании, постоянно развивая понимание финансовых рынков.

• Оставаться в курсе ключевых экономических индикаторов, решений центральных банков и рыночных событий, переводя релевантную информацию в понятные клиенту объяснения в рамках утверждённых регуляторных и корпоративных рамок.

• Поддерживать точные и полные записи в CRM и предоставлять индивидуальные обновления или отчёты о результатах по требованию.

• Соблюдать все применимые требования комплаенса, безопасности, поведения и коммуникаций с клиентами, эскалировать потенциальные риски, проблемы клиентов и коммерческие исключения надлежащим образом.

Essential:

Education & Experience

• 3–4 года соответствующего опыта в управлении отношениями, продажах или клиентско‑ориентированных коммерческих ролях, предпочтительно в брокерской компании CFD/FX или смежной финансовой сфере.

• Свободное владение английским и тамильским языками, как устным, так и письменным.

• Доказанная способность управлять клиентскими отношениями, конвертировать возможности и достигать индивидуальных коммерческих KPI, таких как доход, депозиты, активация или торговая активность.

Technical Skills

• Глубокие знания рынков FX/CFD, валютных пар, торговых концепций и факторов, влияющих на рыночную активность.

• Уверенное использование CRM‑систем, инструментов отчётности по продажам и MS Office, с возможностью поддерживать точные данные о клиентах и результатах.

• Способность интерпретировать информацию о клиенте и результатах, выявлять возможности и использовать данные для приоритизации активности по отношениям.

Core Skills & Behaviours

• Сильные навыки консультативных продаж и построения отношений, с ценностным подходом к росту, удержанию и обслуживанию клиентов.

• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки, способность ясно объяснять информацию и адаптировать стиль под разных клиентов и культуры.

• Коммерчески ориентированность и целеустремлённость при сохранении здравого смысла и работе в рамках регуляторных, комплаенс‑ и поведенческих требований.

• Сильные навыки решения проблем, приоритизации и организации, способность управлять множеством клиентских запросов в быстро меняющейся среде.

• Проактивность, самомотивация и способность к совместной работе, постоянное стремление к обучению и готовность брать на себя ответственность за результаты.

Desirable:

• Университетский диплом или эквивалент в области бизнеса, финансов, экономики или смежных дисциплин.

• Предыдущий опыт работы с соответствующим языковым рынком или клиентским сегментом в брокерской компании CFD/FX.

• Знание торговых платформ, таких как MetaTrader или аналогичных клиентских торговых платформ.

• Дополнительные языковые навыки, релевантные рынкам клиентов компании.

Exinity является работодателем, предоставляющим равные возможности, и активно поощряет заявки от квалифицированных и подходящих кандидатов независимо от пола, сексуальной ориентации, семейного или гражданского статуса, гендерной идентичности, расы, цвета кожи, национальности, этнического или национального происхождения, религии или убеждений, инвалидности или возраста.