B2B Customer Support Specialist Customer Success team

Team: Customer SuccessGrade: MiddleSchedule 2/2: 6 AM – 6 PM (GMT+7)

• Обрабатывать входящие запросы клиентов и решать их вопросы в своевременном порядке;
• Общаться с клиентами через чат, предоставляя профессиональную поддержку и рекомендации;
• Отслеживать Grafana и уведомлять команду DevOps и CTO, когда проблемы требуют внимания;
• Настраивать платформу в соответствии с требованиями клиента;
• Проводить обучающие сессии по продукту, помогая клиентам эффективно использовать платформу.

• 1+ год опыта в поддержке клиентов;
• Умение ориентироваться в документации и быстро находить необходимую информацию;
• Опыт работы с back-office модулями и настройки платформы в соответствии с требованиями клиента;
• Глубокое понимание клиентских приложений и принципов устранения неполадок;
• Опыт работы с клиентскими порталами и управления данными клиентов;
• Умение воспроизводить и проверять проблемы, сообщённые клиентами;
• Опыт проведения обучающих сессий по продукту;
• Английский и русский на уровне C1+.

• Удалённая работа в первую очередь;
• 100% оплачиваемый отпуск, больничный + 3 дополнительных больничных дня в год;
• Медицинская страховка, возмещение расходов на спорт и психотерапию;
• Программа наставничества и прозрачная дорожная карта карьерного роста;
• Обучение и курсы за счёт компании;
• Годовой пересмотр зарплаты и уровня;
• Внутренняя бонусная система и корпоративные привилегии;
• Онлайн и офлайн мероприятия команды;
• Работа над международными iGaming продуктами.