Onsite Support Engineer

Наши специалисты по инфраструктуре отвечают за проектирование и внедрение бэкенд‑сервисов. Они обеспечивают надёжность, безопасность и масштабируемость всех уровней платформы в наших решениях. Команды инфраструктуры предоставляют экспертизу в области виртуализации, облачных сервисов, систем хранения, кибербезопасности, а также скриптинга и автоматизации.

Как Support Engineer в Endava вы будете оказывать техническую помощь, решать проблемы с аппаратным и программным обеспечением, сетевые вопросы и обеспечивать бесперебойную работу систем. Вы будете устранять и решать технические проблемы, выполнять задачи по обслуживанию и предлагать персонализированную ИТ‑поддержку для повышения общей операционной эффективности клиента.

• Помогать группам ИТ‑поддержки в обслуживании инфраструктуры Endava
• Оказывать onsite и удалённую поддержку рабочего стола для сотрудников, использующих ИТ‑активы и системы Endava
• Управление ИТ‑аппаратным имуществом
• Обновлять внутреннюю документацию и процедуры
• Предоставлять техническую экспертизу нетехническому персоналу
• Оперативно реагировать на проблемы высокой приоритетности, обеспечивая непрерывность бизнеса
• Быть в дежурстве вне рабочего времени для вопросов высокой приоритетности
• Поддерживать системы контроля доступа и видеонаблюдения (CCTV)
• Оказывать ИТ‑поддержку оборудованию для видеоконференций, комнатам совместной работы и сервисам печати

• Опыт работы с Windows 10 и MacOS (установка, эксплуатация и устранение неисправностей)
• Создание образов и развертывание Windows‑устройств с использованием различных инструментов, включая SCCM и Intune
• Поддержка аппаратного обеспечения: различные устройства Windows и Apple
• Знание Active Directory и Azure Active Directory
• Знание сетевых концепций, принципов и навыков устранения неисправностей
• Знание администрирования Microsoft Office 365
• Видеоконференции (внедрение и устранение неисправностей), поддержка печати, управление патчами, управление активами
• Физическое обслуживание оборудования дата‑центра
• Знание ITIL
• Опыт работы с инструментами ITSM
• Отличные навыки обслуживания клиентов и межличностного общения
• Отличные навыки общения на английском языке (устно и письменно)
• Понимание аудитов ИТ‑аппаратного обеспечения и безопасности
• Опыт обслуживания систем контроля доступа и видеонаблюдения (CCTV)

• Опыт скриптинга PowerShell (nice to have)

• Финансы: конкурентный пакет заработной платы, план акций, бонусы за результаты компании, награды за ценностные достижения, бонус за рекомендацию;
• Карьерное развитие: карьерный коучинг, глобальные карьерные возможности, нелинейные карьерные пути, внутренние программы развития для руководителей и технических лидеров;
• Возможности обучения: сложные проекты, ротации, внутренние технические сообщества, обучение, сертификации, коучинг, подписки на онлайн‑платформы обучения, сессии «передай дальше», воркшопы, конференции;
• Баланс работы и жизни: гибридный формат работы и гибкий график, программа помощи сотрудникам;
• Здоровье: глобальная внутренняя программа благополучия, доступ к приложениям для благополучия;
• Сообщество: глобальные внутренние технические сообщества, клубы по интересам и хобби, программы инклюзии и разнообразия, мероприятия и празднования.

В Endava мы привержены созданию открытой, инклюзивной и уважительной среды, где каждый чувствует себя в безопасности, ценным и имеет возможность раскрыть свой потенциал. Мы приветствуем заявки от людей всех слоёв, опыта и точек зрения — потому что знаем, что инклюзивные команды помогают нам предлагать более умные и инновационные решения для наших клиентов. Решения о найме принимаются на основе заслуг, навыков, квалификаций и потенциала. Если вам нужны корректировки или поддержка в процессе рекрутинга, пожалуйста, дайте нам знать.