Local Support Specialist (Italian) Customer Operations Romania Remote Ratehawk

Присоединяйтесь к нашей команде в качестве Local Support Specialist в RateHawk! Вы увлечены путешествиями и технологиями? Вы свободно говорите на английском и итальянском? Если да, мы будем рады видеть вас в нашей быстрорастущей международной travel-tech компании! В RateHawk мы гордимся отличной командой, живой культурой и множеством возможностей для роста.

• Помогать нашим партнёрам: принимать звонки, предоставлять первоначальные рекомендации и регулярно информировать о текущих делах наших B2B партнёров на итальянском и английском.
• Быть открытыми и ориентированными на клиента: обеспечивать чёткое, честное общение, отражающее нашу приверженность выдающемуся удовлетворению партнёров.
• Обрабатывать тикеты и эскалации: управлять входящими тикетами, следить за эскалациями и проактивно работать над их решением и предотвращением.
• Управлять бронированиями: выполнять изменения и перемещения бронирований с вниманием к деталям и срочностью.
• Сотрудничество в команде: активно поддерживать и координировать работу с другими отделами для обеспечения плавных процессов и отличного качества обслуживания.
• Управлять ожиданиями: балансировать потребности и ожидания как партнёров, так и аккаунт‑менеджеров, чтобы достигать удовлетворительных результатов.
• Записывать детали: точно документировать всю работу и взаимодействия с партнёрами в нашей CRM‑системе.

• Навыки языка: продвинутый уровень итальянского и английского — необходимо свободно говорить и писать. Знание испанского, греческого, румынского, сербского или другого языка является преимуществом!
• Опыт в отрасли: опыт работы в сфере путешествий, консьерж‑агентствах, TMC, DMC или туроператорах — большой плюс!
• Проактивный подход: вы не только решаете проблемы, но и предотвращаете их. Вы предвидите потребности партнёров и проявляете инициативу.
• Способность сохранять спокойствие под давлением: умение выполнять несколько задач, справляться со стрессовыми ситуациями и срочными вопросами с профессионализмом и спокойствием.
• Эмпатичный коммуникатор: вы понимаете и сопереживаете проблемам клиентов, стремясь к лучшему решению.
• Быстрый обучаемый: быстро осваиваете новые инструменты, системы и процессы, ориентируясь на результат.

• Знание испанского, греческого, румынского, сербского или другого языка является преимуществом!
• Опыт в отрасли: опыт работы в сфере путешествий, консьерж‑агентствах, TMC, DMC или туроператорах — большой плюс!

• Удалённая работа: работайте из удобства вашего дома!
• Зарплата: базовый оклад + ежемесячный бонус.
• Динамичная команда: будьте частью молодой и энергичной группы специалистов.
• Возможности роста: беритесь за интересные и амбициозные задачи, которые повысят ваши профессиональные навыки.
• Обучение и развитие: мы поддерживаем ваш рост через семинары, тренинги и конференции.
• Привилегии: пользуйтесь корпоративными скидками на отели и другие услуги.