Phone Support Specialist - Hungarian

О роли

Наша команда Customer Support — первая точка контакта для миллионов людей по всему миру: она оказывает быструю и внимательную помощь тогда, когда это важнее всего. Это голос наших клиентов: команда тесно работает с продуктовыми командами, чтобы улучшать клиентский опыт и сохранять в центре Revolut сервис уровня «вау».

Мы ищем Support Specialist, который будет заниматься жалобами и выстраивать справедливый и прозрачный процесс. Вы будете отвечать за то, чтобы разобраться в сути вопроса, поэтому вам придётся тесно взаимодействовать с коллегами как внутри компании, так и за её пределами, чтобы всегда обеспечивать выдающийся клиентский опыт.

Вы также будете отвечать за анализ первопричин, контроль качества и сотрудничество с регулирующими органами. А поскольку мы заинтересованы в вашем успехе, мы хотим предложить вам целый ряд возможностей по мере развития вашей карьеры в Revolut.

• Обеспечивать нашим клиентам выдающийся опыт, следя за тем, чтобы они чувствовали себя защищённо при использовании наших функций
• Оказывать отличную клиентскую поддержку через живой чат в приложении и по телефону
• Всегда представлять Revolut
• Сотрудничать с участниками других международных команд, чтобы устранять любые сбои, затрагивающие клиентов

• Свободное владение английским языком (уровень C1+)
• Свободное владение венгерским языком (уровень C1+)
• Опыт работы в клиентском сервисе от 18 месяцев
• Степень бакалавра (необходимо иметь возможность предоставить как минимум временное свидетельство)
• Отличные коммуникативные навыки
• Умение объяснять сложные вопросы просто и понятно
• Отличные навыки письменной коммуникации, аналитические и IT-навыки
• Самостоятельность и подход, ориентированный на решение проблем
• Отличное внимание к деталям
• Эмпатия и желание помогать людям
• Умение работать с несколькими платформами одновременно
• Целеустремлённость и самомотивация, а также гибкость и командный настрой

Диапазон компенсации

• Польша: PLN6,200 - PLN7,400 брутто в месяц*
• Другие локации: размер компенсации будет обсуждаться в процессе собеседований

*Итоговая компенсация будет определена исходя из квалификации, навыков и предыдущего опыта кандидата