Strategic Account Manager (London)

Lightspeed ищет опытного, стратегически мыслящего Strategic Account Manager для развития, взаимодействия и тесной поддержки наших самых важных корпоративных клиентов в сегменте гостиничного бизнеса в долгосрочной перспективе.

В этой роли вы будете выступать в качестве основной контактной точки для наших крупнейших гостиничных клиентов в регионе Великобритании. Вы будете отвечать за рост, внедрение продукта и управление заинтересованными сторонами в вашем портфеле, с целью построения настоящих бизнес‑партнёрств. Вы будете использовать данные, отзывы клиентов и ваш опыт в SaaS, чтобы создавать ценность на уровне предприятия.

• Выступать в качестве основной контактной точки для наших крупнейших и самых стратегических гостиничных клиентов
• Разрабатывать и реализовывать стратегические планы аккаунтов для стимулирования роста, удержания и внедрения продукта
• Проактивно работать над увеличением использования продукта и обеспечивать рост Net Revenue Retention (NRR) в вашем портфеле
• Планировать и вести квартальные бизнес‑обзоры и планы успеха
• Анализировать данные об использовании, этапы запуска и показатели здоровья, чтобы раннее выявлять и смягчать риски
• Строить прочные, доверительные отношения с C‑level и операционными заинтересованными сторонами, позиционируя Lightspeed как долгосрочного стратегического партнёра
• Сотрудничать кросс‑функционально с командами Product, Customer Success, Implementation и Support для обеспечения отличного клиентского опыта
• Собирать отзывы клиентов и проактивно делиться ими с соответствующими командами для выявления пробелов в продукте и оптимизации общего пути клиента

• 3–5+ лет опыта в управлении аккаунтами или стратегическом Customer Success в B2B SaaS среде, желательно с корпоративными клиентами
• Глубокое понимание SaaS‑метрик (NRR, внедрение продукта, расширение, продления, отток) и умение использовать их для управления портфелем
• Сильное чувство ответственности; вы практичны, ориентированы на данные и обладаете высокими навыками управления отношениями
• Опыт управления сложными, многоуровневыми структурами заинтересованных сторон и уверенное взаимодействие с C‑level, операционными и техническими командами
• Свободный деловой уровень английского языка
• Опыт в гостиничном бизнесе, POS или гостиничных технологиях является плюсом, но не обязателен

Опыт в гостиничном бизнесе, POS или гостиничных технологиях является плюсом, но не обязателен

Подлинные возможности карьерного роста на основе результатов в компании, которая постоянно расширяется

• Работа с высококвалифицированными людьми, которые так же увлечены продажами и маркетингом, как и вы
• Среда, поощряющая инициативу и лидерство
• Команда достаточно большая для роста, но достаточно компактная, чтобы вы могли оказывать реальное влияние
• Весёлые мероприятия с коллегами и социальные события в течение года
• Возможность учиться, расширять набор навыков, заводить замечательные отношения и оставить свой след в разнообразной и инклюзивной культуре Lightspeed, настоящей канадской истории успеха в сфере технологий

... и наслаждайтесь рядом преимуществ, которые сделают вас счастливыми, здоровыми и (не) голодными:

• Программа акций Lightspeed (мы все владельцы)
• Health & Wellness Credit — возмещение расходов до £400 в год на абонемент в спортзал, занятия йогой, новый велосипед или любые другие мероприятия для вашего здоровья
• Поддержка психического здоровья через приложение Modern Health — будь то медитация, коучинг или консультация, каждый сотрудник получает доступ к этой платформе
• People Experience — наша программа PX позволяет вам работать практически из любой точки мира до 60 дней в году
• Отпуск для волонтёрской деятельности и помощи сообществу
• Транспортный бонус, если вы добираетесь до офиса общественным транспортом
• Здоровые перекусы и вечерние встречи, организованные компанией
• Медицинское, стоматологическое и оптическое покрытие

Lightspeed гордится тем, что является работодателем с равными возможностями, и мы привержены созданию инклюзивного и свободного от барьеров рабочего места. Lightspeed приветствует и поощряет заявки от людей с ограниченными возможностями. При необходимости предоставляются приспособления для кандидатов, участвующих во всех этапах процесса отбора.