Implementation Consultant, Golf (French required)

Мы ищем Implementation Consultant (Golf) для присоединения к нашей команде Launch Services. Отчитываясь перед Manager, вы будете отвечать за контроль этапов процесса онбординга клиента от начала до конца. Вы будете главным контактным лицом для клиентов в течение процесса онбординга.

• Проведение вводных звонков с клиентами для описания процессов и управления ожиданиями клиента относительно процесса онбординга
• Обеспечение завершения обучения клиента в течение процесса онбординга
• Планирование внутренних ресурсов для выполнения задач, связанных с проектом, таких как установка оборудования, запуск клиентского биллингового цикла или настройка обработки платежей
• Общение с клиентом о статусе внедрения и отправка напоминаний о предстоящих датах обучения
• Управление собственной группой клиентов, проходящих процесс онбординга
• Поддержание последовательных и своевременных обновлений для клиента на основе выполнения задач и ответственности клиента во время онбординга
• Обновление записей клиента в нашей CRM и других веб‑инструментах для отражения обновлений проекта и сроков
• Управление временем перехода клиентов от закрытия продажи до момента использования системы
• Обеспечение высоких оценок удовлетворённости клиентов.

• Опыт работы в гольф‑индустрии или активный гольфист
• Опыт управления ожиданиями клиентов с помощью телефонных и электронных коммуникаций
• Опыт планирования ресурсов и распределения задач в роли без надзора
• Отличные коммуникативные навыки на французском и английском языках, как устно, так и письменно. Как глобальная компания с сотрудниками и клиентами за пределами Квебека, владение английским как рабочим языком является обязательным для этой позиции.

• Опыт работы в розничной или гостиничной индустрии
• Опыт работы с Hubspot или Salesforce
• Опыт работы с ClickUp или ChurnZero

• Гибкая рабочая среда, позволяющая вам работать наилучшим образом (3 дня в неделю в офисе)
• Культура, отмечающая результаты
• Возможность влиять в команде, достаточно большой для карьерного роста, но достаточно компактной, чтобы ваш голос был услышан
• Возможности, определяющие карьеру
• Гибкий оплачиваемый отпуск и политика удалённой работы
• Опционы на акции, потому что это тоже ваша компания
• Взносы в ваш пенсионный план. Ваше будущее важно
• Возможности обучения для развития навыков и карьеры
• Кредит на здоровье и благополучие, чтобы вы чувствовали себя лучше
• Отпуск для волонтёрства и помощи сообществу
• Группы по интересам, сети, возглавляемые сотрудниками, социальные комитеты и спонсируемые спортивные команды
• Программа покупки компьютера для получения вашего личного Macbook
• Расширенный отпуск по уходу за ребёнком для поддержки растущих семей