Customer Operations Manager

Мы ищем Customer Operations Manager для присоединения к нашей команде Customers в Монреале. Вы будете руководить и продвигать трансформационные инициативы в организации клиентов Lightspeed. Эта роль требует стратегического мышления, сильных лидерских навыков, способности влиять на заинтересованные стороны на всех уровнях и внедрять значимые изменения.

• Strategic Leadership:Разработать и внедрить комплексные стратегии работы с клиентами, согласованные с целями организации.
• Provide thought leadership and guidance on best practices across all things customer experience:Обеспечить лидерство в мышлении и руководство по лучшим практикам во всех аспектах клиентского опыта.
• Additional Strategic Administrative Responsibilities:Обеспечить вовлечённость команды в рамках руководящей команды клиентов.
• Oversight and planning of strategy workshops, customer engagement events, and employee events:Контроль и планирование стратегических воркшопов, мероприятий по взаимодействию с клиентами и событий для сотрудников.
• Project Oversight:Руководить и управлять несколькими трансформационными проектами от начала до завершения, обеспечивая их соответствие бизнес‑целям.
• Utilize project management methodologies to track progress, manage risks, and ensure timely delivery:Применять методологии управления проектами для отслеживания прогресса, управления рисками и обеспечения своевременной поставки.
• Stakeholder Engagement:Сотрудничать и взаимодействовать с высшим руководством и межфункциональными командами для выявления возможностей трансформации и получения поддержки.
• When delivering strategic initiatives, effectively indirectly manage a team to meet deadlines and project outcomes:При реализации стратегических инициатив эффективно косвенно управлять командой для соблюдения сроков и достижения результатов проекта.
• Provide feedback to leaders coaching and mentorship opportunities on key methodologies to drive a continued performance culture:Предоставлять обратную связь руководителям, коучинг и возможности наставничества по ключевым методологиям для поддержания культуры высокой производительности.
• Change Management:Разрабатывать и внедрять стратегии управления изменениями для поддержки организационных переходов и минимизации сопротивления.
• Success Measurements:Устанавливать KPI и метрики успеха для оценки эффективности трансформационных инициатив.
• Monitor and report on project outcomes and provide actionable insights for continuous improvement:Отслеживать и отчитываться о результатах проектов, предоставлять практические выводы для постоянного улучшения.
• Financial Tracking & Budgeting:Тщательно управлять бюджетом глобальной организации Customers, включая рекомендации по оптимальной структуре компенсаций, оптимизацию лицензий/программного обеспечения, стратегии распределения региональных FTE, обучение, командировки, мероприятия и другие связанные статьи расходов.

• 5+ лет опыта: Доказанный опыт реализации стратегических задач.
• Bachelor's Degree: Предпочтительно наличие степени бакалавра в области бизнеса, технологий или смежных дисциплин.
• Project Management: Знакомство с методологиями управления проектами.
• Managing Senior Leadership / Executives: Доказанный опыт эффективного управления ожиданиями и результатами совместно со старшим руководством или исполнительными лицами.
• Strategy Implementation: Опыт внедрения инициатив, соответствующих финансовым и нефинансовым целям отдела или организации.
• B2B and / or SaaS Experience: Опыт работы в B2B или SaaS индустрии является преимуществом, но не обязательным.
• Support and / or Implementation Experience: Опыт работы в службе поддержки или реализации клиентских проектов является преимуществом, но не обязательным.

• B2B and / or SaaS Experience: Опыт работы в B2B или SaaS индустрии является преимуществом, но не обязательным.
• Support and / or Implementation Experience: Опыт работы в службе поддержки или реализации клиентских проектов является преимуществом, но не обязательным.

• Гибкая рабочая среда, позволяющая вам выполнять работу наилучшим образом
• Культура, отмечающая результаты
• Возможность влиять в команде, достаточно большой для карьерного роста, но достаточно компактной, чтобы ваш голос был услышан
• Возможности, определяющие карьеру
• Гибкие политики оплачиваемого отпуска и удалённой работы
• Опционы на акции, потому что это тоже ваша компания
• Взносы в ваш пенсионный план. Ваше будущее имеет значение
• Возможности обучения для развития навыков и карьеры
• Кредит на здоровье и благополучие, чтобы вы чувствовали себя наилучшим образом
• Отпуск для волонтёрской деятельности и помощи сообществу
• Группы по интересам, сети, возглавляемые сотрудниками, социальные комитеты и спонсируемые спортивные команды
• Программа покупки компьютера для получения вашего личного Macbook
• Расширенный декретный отпуск в поддержку растущих семей
• Lightspeed — гордый работодатель, предоставляющий равные возможности, и мы привержены созданию инклюзивного и свободного от барьеров рабочего места. Lightspeed приветствует и поощряет заявки от людей с ограниченными возможностями. При необходимости предоставляются условия адаптации для кандидатов, участвующих во всех этапах процесса отбора.