Operations Enablement Manager

Как лидер направления Operations Enablement вы поможете обеспечивать масштабируемое, соответствующее требованиям и качественное обслуживание в нашей организации Operations. На этой позиции вы будете определять и реализовывать стратегии, которые позволяют нашим операциям по обслуживанию эффективно расти, сохраняя исключительные результаты для клиентов и мерчантов.

Вы будете задавать видение операционной готовности, следя за тем, чтобы люди, процессы и системы обучения и поддержки (enablement) развивались синхронно со стратегией обслуживания Affirm. Как старший участник команды Operations Enablement, вы будете отвечать за портфель кросс-функциональных инициатив, соответствующих стратегическим приоритетам, и обеспечивать их реализацию с учётом сроков, зависимостей и измеримых бизнес-результатов. Вы будете определять и реализовывать стратегии обслуживания, разрабатывая понятные дорожные карты программ и планы выполнения, а также отвечать за планирование, координацию, документацию, управление изменениями и измерение результатов по закреплённым за вами инициативам, чтобы обеспечить операционную готовность и измеримые результаты.

Эта роль предполагает тесное взаимодействие с партнёрами из Product, Engineering, Operations, Compliance и внешними вендорами для согласования приоритетов и обеспечения готовности к ключевым бизнес-изменениям и изменениям в регулировании. Выступая связующим звеном между стратегией обслуживания и повседневной работой, вы будете превращать стратегию в масштабируемые операционные возможности. Мы ищем лидера, который работает «руками», опирается на данные, успешно действует в сложных регулируемых средах и увлечён созданием устойчивого, качественного обслуживания в больших масштабах.

• Отвечать за результаты программ: руководить сложными кросс-функциональными программами и инициативами, обеспечивая их соответствие стратегии обслуживания, OKR и долгосрочным бизнес-приоритетам.

• Определять дорожные карты программ: разрабатывать понятные дорожные карты программ и планы выполнения, отслеживая прогресс по KPI, срокам, бюджетам, зависимостям и рискам.

• Работать на результат вместе с партнёрами: тесно сотрудничать с руководителями высокого уровня и кросс-функциональными партнёрами из Product, Engineering и Operations, чтобы согласовывать приоритеты и достигать измеримых бизнес-результатов.

• Выстраивать взаимодействие со стейкхолдерами: налаживать крепкое взаимодействие со стейкхолдерами и практики управления (governance), готовя чёткие, аккуратные и подходящие для руководства сообщения о статусе программ, результатах, рисках и влиянии.

• Управлять рисками и решением проблем: заблаговременно выявлять риски, проблемы и зависимости; предлагать решения, подкреплённые данными; и добиваться их разрешения совместно со стейкхолдерами.

• Руководить операционным совершенством: применять методологии Lean Six Sigma для выявления первопричин, внедрения масштабируемых улучшений и постоянного повышения планки качества, эффективности и соответствия требованиям.

• Отвечать за изменения от начала до конца: управлять полным жизненным циклом изменений процессов и продуктов — от проектирования и внедрения до управления изменениями, принятия и измерения результатов — обеспечивая значимый эффект для клиентов и бизнеса.

• Создавать технические материалы: сотрудничать с командами продукта и разработки, чтобы превращать технические концепции в понятные руководства и материалы как для людей, так и для AI-агентов.

• Развивать управление знаниями: проектировать и развивать нашу экосистему знаний (SOPs, job aids, обучающие платформы, инструменты знаний на основе AI), следя за тем, чтобы материалы были точными, увлекательными и доступными в больших масштабах.

• Переводить технические концепции: применять техническую глубину для планирования, проектирования и создания сложного операционного, обучающего и процедурного контента, превращая технические концепции в понятные материалы как для людей, так и для AI-агентов.

• Отвечать за стратегию обучения: курировать полный цикл проектирования и проведения программ обучения (онбординг, непрерывное обучение, запуск новых продуктов), обеспечивая эффективность с помощью измерений и петель обратной связи.

• Сотрудничать в улучшении опыта: работать с командами Product и Engineering, чтобы глубже понимать текущий опыт клиентов и агентов и находить возможности для оптимизации рабочих процессов и опыта.

• Расширять сферу ответственности по программам: брать на себя дополнительные обязанности по управлению программами и проектами по мере необходимости, развивая рабочие знания в смежных областях для поддержки меняющихся потребностей бизнеса.

• 7+ лет опыта в управлении программами или в продуктовых операциях, желательно в крупномасштабных или глобальных операциях.

• 3+ года опыта в финтех-компании или финансовой организации, включая 3+ года на позиции, предполагающей масштабирование операций и постоянный коучинг и обратную связь для членов команды.

• Эксперт в области финансового регулирования, такого как UCC, Reg E, Reg Z, Card Act, GLBA, UDAAP, GDPR и других. Глубокое понимание правил управления спорами (dispute management), кодов ответов и рекомендуемых данных для ответа.

• Сертификация по Six Sigma, управлению проектами или Design Thinking

• Опыт внедрения и масштабирования управления знаниями и обучения (Salesforce, Confluence, платформы LMS или инструменты знаний на основе AI).

• Подтверждённый успех в руководстве крупномасштабными кросс-функциональными инициативами с сильным исполнением, согласованием со стейкхолдерами и измеримыми результатами.

• Сильные навыки стратегического планирования, управления проблемами и рисками и кросс-функционального исполнения.

• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, умение готовить аккуратные отчёты, подходящие для руководства, и влиять на стейкхолдеров.

• Уверенное владение картированием процессов и анализом рабочих процессов

• Подтверждённый опыт проектирования бизнес-процессов, которые обеспечивают положительный опыт конечного пользователя, снижают бизнес-риски и повышают общую эффективность рабочих процессов.

• Опыт построения рабочих процессов в регулируемой среде.

• Готовность к поездкам по мере необходимости для поддержки командного взаимодействия, операционных приоритетов и работы с вендорами или партнёрами.

Базовая оплата является частью общего пакета компенсации, который может включать ежемесячные выплаты на здоровье, благополучие и технику, а также льготы (включая медицинскую страховку, полностью оплачиваемую на 100%, стоматологическую и страховку на лечение зрения для вас и ваших иждивенцев). Кроме того, сотрудники могут иметь право на вознаграждение в виде акций от Affirm Holdings, Inc. (материнская компания).

Диапазон базовой оплаты в год для CAN: $128,000 - $188,000

Remote-first с встроенной гибкостьюAffirm с гордостью является remote-first компанией. Большинство ролей можно выполнять почти из любой точки страны трудоустройства. Некоторые позиции могут время от времени требовать работы лично в офисе Affirm, а некоторые привязаны к офису из-за характера работы. Все новые сотрудники будут приглашены на очный онбординг.

Льготы, созданные для васНаши льготы отражают нашу приверженность заботе, прозрачности и гибкости. Вот несколько основных:

• Медицинское покрытие без затрат: мы покрываем 100% страховых взносов для сотрудников и их иждивенцев.

• Ежемесячные выплаты: ежемесячные выплаты поддерживают организацию вашего технического оснащения, а также возможность выбирать подходящие вам варианты для здоровья и благополучия.

• Отпуск для восстановления сил: гибкий отпуск и щедрые календари праздников помогают отдыхать, когда вам это нужно.

• Владейте частью того, что вы создаёте: наш план приобретения акций сотрудниками (ESPP) позволяет покупать акции Affirm со скидкой.

Мы стремимся обеспечивать инклюзивный процесс собеседования, включая адаптацию для кандидатов с ограниченными возможностями здоровья. Если вам нужна поддержка, мы будем рады помочь.