Run Operations Manager — Property Specialists

Краткое описание позиции

Мы ищем опытного и высокоорганизованного Run Operations Manager, который будет правой рукой Head of Property Specialists и возьмёт на себя ежедневное выполнение задач их вертикали.

Property Specialists уникальны тем, что они являются совместной сервисной, полевой подсистемой Dwelly. Они выполняют работу, требующую присутствия: показы, инспекции недвижимости, проверки инвентаря и многое другое. Они обслуживают функции поиска арендаторов, управления имуществом и платежей, обеспечивая бесшовный опыт для арендаторов, арендодателей и подрядчиков.

Вы будете руководить командой из 25+ человек в начале, с ростом до 100+ при масштабировании, через сеть интегрированных агентств, используя слой Team Leads. Вы отвечаете за структуру, расписание, стандарты и эффективность этой команды.

Эта роль существует для поддержания стабильной работы операционной модели. Стратегию, направление и построение функции будет определять ваш руководитель совместно с продуктом, аналитикой и инженерией. Ваш мандат — обеспечивать соблюдение, управлять эффективностью, решать сбои и защищать качество сервиса по мере роста и развития бизнеса. Мы ищем сильного операционного лидера с подтверждённой способностью управлять большими многослойными командами в средах с высоким объёмом и KPI‑ориентированностью.

Ключевые обязанности:

1. Управление операционной моделью

• Ответственность за ежедневное выполнение задач вашей вертикали во всех интегрированных агентствах Dwelly: обеспечение соблюдения SOP, дашбордов и стандартов эффективности

• Достижение и превышение ~5 ключевых метрик, важных для вашей вертикали, каждый день и каждую неделю; поддержание высокого уровня качества сервиса в любое время

2. Управление эффективностью и KPI команды

• Отслеживание и контроль ведущих индикаторов в ежедневных, недельных и месячных циклах KPI; выявление возникающих рисков и вмешательство до того, как качество сервиса отразится на арендаторах или арендодателях.

• Проведение строгой процедуры управления эффективностью для TCs и более широкой команды, постановка ожиданий, выявление недоработок, быстрые действия, документирование с тщательностью и справедливостью

• Решение локальных эскалаций от TC и Managing Directors.

3. Создание и руководство слоем Team Lead

• Прямое управление несколькими Team Lead, которые в свою очередь управляют Property Specialists.

• Руководство командой через согласованный операционный ритм: ежедневные stand‑up, еженедельные 1:1 и еженедельные обзоры эффективности. Коучинг для повышения планки, установление стандарта, которому следуют другие, и построение культуры ответственности. Решительные наймы и увольнения. Тесное сотрудничество с командой Talent для поддержания теплого пула кандидатов.

4. Координация и обратная связь между вертикалями

• Сотрудничество с тремя другими Run Operations Managers, четырьмя Heads и UK GM для обеспечения работы вертикалей как единой согласованной операции в каждом агентстве.

• Вы — связующее звено между фронт‑лайн и центральными командами: выявляете, что сломано, что медленно и что необходимо этим командам.

Квалификации:

• Опыт: 10+ лет практического операционного управления, включая 3–5+ лет руководства более чем 100 людьми через многослойную структуру (вы управляли координаторами / Team Lead, которые в свою очередь руководили отдельными сотрудниками)

• Отрасли: последняя миля логистики, домашние услуги и полевые инженерные работы, управление объектами, домашний уход, многосайтовая розничная торговля или сеть филиалов, либо любая операция с мобильной рабочей силой в масштабе.

• Общий фактор: работа с высоким объёмом и KPI‑ориентированностью, выполняемая людьми в движении, где уровень сервиса — продукт, а эффективность можно управлять только через данные и слой Team Lead, а не прямым наблюдением.

• Навыки: исключительная организованность и внимание к деталям. Живёт в данных, свободно читает дашборды и быстро реагирует, когда цифры отклоняются. Принимает решения, основанные на доказательствах, а не на инстинктах.

• Управление командой: выдающиеся навыки работы с людьми. Опыт найма, управления эффективностью, коучинга и построения стандартов для сотен сотрудников через слой координаторов.

• Менталитет: высокий операционный ригор, подход «делать дело».

Предпочтительный опыт:

• Быстрорастущий, операционно‑интенсивный бизнес; многосайтовые / многофилиальные структуры; управление распределёнными командами вместе с наземными командами

• Вы должны были наблюдать рост 5x+ YoY с соответствующими последствиями для команды

Вознаграждение и льготы:

• Конкурентоспособная зарплата с возможностью получения опционов на акции в зависимости от эффективности, признавая исключительный вклад в наш успех интеграции.

Каково быть Dwell‑er?

Свободно ознакомьтесь с Dwelly Core Principles. Это о том, во что мы верим, как мы работаем и принимаем решения.

Мы не предлагаем роскошный офис или статичное рабочее место. Вместо этого мы решаем одну из самых сложных проблем мира в крупнейшей потребительской отрасли (жильё в аренду), улучшая опыт более 30 % домохозяйств (>5 млн в Великобритании и >100 млн включая ЕС и США), живущих в арендных домах.

Это о том, чтобы разрушить крупнейшую, самую устаревшую отрасль в мире, с одной из самых сильных операционных и технических команд в Великобритании и ЕС. Мы работаем усердно и стремимся к чрезвычайно амбициозным результатам. Но мы хотим, чтобы люди гордились тем, что они построили, и могли оглянуться назад и сказать однажды: «чёрт возьми, это я всё сделал».

• Ориентация на клиента, а не на конкуренцию

• Страсть к изобретениям

• Операционное совершенство

• Долгосрочное мышление

Подавая заявку на эту позицию, вы соглашаетесь на обработку и хранение ваших персональных данных для целей рекрутинга в течение до 365 дней, в соответствии с нашей политикой хранения данных и применимыми законами о защите данных.