Operations Manager — Payments

Вы будете оперативно руководить нашей командой платежей ежедневно. Вы будете линейно управлять несколькими командами финансовых администраторов в наших агентствах, отвечать за SLA и точность обработки, вести процесс просрочек и быть точкой эскалации по всем вопросам, связанным с платежами. Вы будете тесно сотрудничать с нашим Head of Payments, который сосредоточен на создании следующего поколения автоматизаций и продуктов в сфере платежей. Ваша задача — обеспечить бесперебойную работу существующей операции, чтобы процесс строительства мог продолжаться. Это роль оператора‑исполнителя. Ваша неделя состоит из работы с дашбордами, 1:1 встреч с руководителями команд, звонков по краевым случаям и обеспечения внедрения SOP.

1. Team Performance & Delivery

Осуществлять ежедневный контроль за производительностью команд финансовых администраторов в агентствах, включая SLA, точность обработки, просрочки и соблюдение операционных руководств. Обеспечивать постоянное достижение командами чётко определённых стандартов производительности.

1. Processing Accuracy & Controls

Сводить количество ошибок в обработке платежей к нулю, внедряя надёжные процессы QA, отслеживание исключений и обратные связи. Обеспечивать раннее выявление проблем, их эффективное устранение и перевод в обучение или улучшения процессов.

1. People Management & Development

Руководить, наставлять и развивать команду координаторов и финансовых администраторов. Устанавливать чёткие scorecard‑ы, управлять производительностью, поддерживать набор персонала и строить сильную масштабируемую структуру команды в нескольких локациях.

1. Escalations & Cross‑Functional Coordination

Выступать первой точкой эскалации для сложных вопросов платежей, включая споры арендодателей/арендаторов, банковские несоответствия и проблемы с поставщиками. Тесно сотрудничать с другими Operations Managers, Heads of Ops и UK GM для обеспечения гладкой координации между вертикалями и стабильной производительности в агентствах.

• Опыт работы в сфере платежей или операциях в крупном масштабе
• Прямой опыт линейного управления более 30 людьми, желательно в нескольких локациях
• Опыт работы в быстрорастущих, операционно интенсивных средах (мульти‑сайт / мульти‑филиал)
• Доказанные результаты управления командами в соответствии с SLA с использованием дашбордов и чётких KPI
• Сильные навыки работы в Excel и BI
• Умение выступать в роли точки эскалации по сложным или чувствительным вопросам платежей

• AAT / ACCA / CIMA (частично квалифицированный или квалифицированный)
• Знакомство с RPA, low‑code инструментами или скриптингом — способность сотрудничать с командами по инициативам автоматизации
• Сильные лидерские и наставнические способности
• Спокойный, структурированный подход к решению проблем
• Ясная коммуникация со стейкхолдерами на всех уровнях
• Ориентированность на процессы с фокусом на создание и соблюдение SOP
• Умение работать в быстро меняющихся, динамичных средах

Конкурентоспособная зарплата с возможностью получения опционов на акции в зависимости от результатов, признающих исключительный вклад в наш успех интеграции.