Supervisor, Billing Operations

Мы ищем опытного Billing Supervisor для сопровождения полного цикла обработки заказов, выставления счетов и коммуникаций после выставления счетов для отделов продаж и клиентов. В этой роли вы будете тесно взаимодействовать с Deal Operations, Revenue Accounting, Collections и Sales, чтобы обеспечить бесперебойное исполнение контрактов и решение возникающих вопросов.

Вы будете напрямую руководить операционной командой в Мексике и поддерживать её, а также сотрудничать с глобальными коллегами из США, Ирландии и Индии в рамках кросс-функционального взаимодействия.

• Руководить международной командой аналитиков и старших аналитиков, которая занимается коммуникациями после выставления счетов, обработкой счетов в портале счетов и устранением проблем, и контролировать её работу.

• Контролировать ежедневное управление заказами, выставление счетов и коммуникации, чтобы обеспечить своевременное выставление счетов, точную настройку контрактов (provisioning) и быстрое устранение проблем, при этом отвечая за соблюдение командой ключевых SLA.

• Выступать точкой эскалации по вопросам выставления счетов, взыскания задолженности и управления заказами, своевременно решая их как для внутренних заинтересованных сторон, так и для внешних клиентов.

• Проверять и валидировать контракты клиентов в различных внутренних системах для обеспечения целостности данных и точности финансовой отчётности.

• Выполнять и вести закрытие месяца и сверки по выставлению счетов и provisioning в соответствии с требованиями SOX, обеспечивая полноту и точность данных.

• Координировать и выполнять запросы по аудиту от внутренних и внешних аудиторов и налоговых консультантов во время квартальных и годовых проверок.

• Постоянно улучшать операционные процессы, участвовать в инициативах по доработке систем и руководить внедрением новых процессов.

• Адаптировать, обучать и наставлять членов команды для поддержания высоких операционных стандартов в команде.

• Опыт работы в сфере billing operations от 5 лет

• Опыт работы с Salesforce

• Опыт поддержки членов команды с позиции руководителя

• Отличные коммуникативные навыки для работы с внутренними и внешними заинтересованными сторонами

• Уверенное владение Excel

• Внимательность к деталям

• Умение расставлять приоритеты и работать в многозадачном режиме при обработке большого объёма заказов

• Умение самостоятельно выявлять, анализировать и решать проблемы

• Командный стиль работы и опыт кросс-функционального взаимодействия

• Готовность периодически участвовать во встречах в гибком часовом поясе

• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки на английском языке

• Опыт работы в индустрии SaaS/технологий

• Опыт работы с международной командой

• Знание контролей SOX и опыт работы с ними

• Опыт работы с Zuora

Работа в Twilio предлагает множество преимуществ, включая конкурентную оплату труда, щедрый оплачиваемый отпуск, продолжительный отпуск по уходу за ребёнком и на восстановление здоровья, медицинское страхование, программу пенсионных накоплений и многое другое. Условия различаются в зависимости от местоположения.