Sr. Customer Success Manager, Ad Measurement

Роль: Как Senior Customer Success Manager в DISQO, вы будете возглавлять динамичное портфолио клиентов, направляя их путь к выдающемуся успеху. Эта позиция будет управлять, расширять и продлевать отношения с клиентами и может потребовать применения сочетания энергичных, высоко вовлеченных стратегий и тонких, персонализированных подходов.

Что вы будете делать:

• Использовать предыдущий опыт в Brand Lift для взаимодействия и руководства клиентами по их целям измерения
• Сотрудничать с командами клиентских аккаунтов, проводя квартальные/полугодовые бизнес‑обзоры, чтобы подчеркнуть достигнутую ценность и обеспечить продолжительный положительный опыт клиента
• Самостоятельно вести ценообразование и определение объёма, а также управлять полным циклом сделок в рамках дополнительных и расширяющих возможностей.
• Проактивно управлять и взаимодействовать с клиентами для обеспечения продлений и переговоров условий контрактов, одновременно фокусируясь на максимизации их ROI и захвате возможностей роста
• Сотрудничать с внутренними сервисными командами, такими как Insights Management и Technical Project Management, для роста аккаунтов и решения возникающих проблем
• Оптимизировать клиентский опыт, выявляя, сообщая и предлагая улучшения продукта
• Работать с клиентами, чтобы понять бизнес‑цели и цели контрактов, связанные с ключевыми показателями эффективности, и проактивно разрабатывать взаимовыгодный план успеха клиента, обеспечивая внедрение и использование продукта и достижение этих целей
• Стимулировать быстрое использование и принятие продукта, новых функций и применять тактики постоянного вовлечения, такие как обмен и обсуждение кейс‑стади, для максимизации реализации ценности
• Развивать «восторженных поклонников» среди клиентской базы, совместно создавая истории успеха, кейс‑стади и другие партнерские тактики с Product Marketing и/или Customer Marketing
• Приобрести экспертное понимание CX Platform DISQO и связанных компонентов продукта
• Сотрудничать с маркетинговой командой для разработки и улучшения email‑drip кампаний, направленных на увеличение использования платформы, её принятия и привязанности

Что вы приносите в роль:

• 8+ лет опыта работы с клиентами, включая 5+ лет прямой коммерческой ответственности
• Экспертиза в измерении бренда, включая Brand Lift Measurement
• Успешный опыт построения, поддержания и роста клиентов среднего и корпоративного уровня, включая работу напрямую с брендами Fortune 2000 и через агентские отношения
• Сильные навыки презентаций, решения проблем и аналитики
• Способность управлять несколькими проектами в условиях жёстких сроков
• Способность предвидеть, стратегически мыслить, разрабатывать и реализовывать креативные решения для сложных потребностей клиентов
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
• Опыт работы в кросс‑функциональных командах

Предпочтительные квалификации:

• Предыдущий опыт работы с решением Brand Lift и измерения рекламы
• Степень в области бизнеса, маркетинга, социальных наук или других релевантных областей
• Страсть к изучению новых навыков и концепций
• Доказанный успех работы в быстром, динамичном и меняющемся окружении
• Опыт работы в кросс‑функциональных командах, в частности в организациях Professional Services.
• Степень BA/BS

Плюшки и льготы: · 100% покрытие медицинского/стоматологического/зрения для сотрудника, конкурентное покрытие зависимых · Опционы на акции · 401K · Щедрая политика PTO · Выездные мероприятия команды, социальные события и happy hours · Страхование жизни · Health FSA · Обеспеченный обед и полностью укомплектованная кухня · Оплаченный отпуск по беременности/отцовству · Страхование от инвалидности · Программа помощи в путешествиях · Круглосуточные консультационные услуги для сотрудников Примечание: указанные выше льготы действуют только для штатных сотрудников США.

В DISQO мы гордимся тем, что создаём позитивную, ориентированную на результат рабочую среду, включающую гибридный подход, конкурентные медицинские льготы и отличную политику отпуска.