Customer Success Director

DISQO ищет Customer Success Director, который возьмёт на себя наши самые стратегически важные и сложные отношения с клиентами и поднимет планку работы всей CS-организации. Это старшая роль индивидуального исполнителя — для тех, кто хочет углубляться в мастерство, ответственность и влияние, а не подниматься по оргструктуре.

• Стратегическое руководство аккаунтами. Управляйте портфелем крупнейших и самых сложных аккаунтов DISQO — часто многолетних, с множеством стейкхолдеров и критичных для выручки. Выстраивайте и поддерживайте отношения с champions на уровне VP/C-suite, а не только с контактами для повседневной работы. Отвечайте за стратегию аккаунта (from- to?), а не только за продление.
• Доверие на уровне руководителей и управление рисками. Выступайте ключевым контактом, когда аккаунт стратегически важен, сложен с договорной точки зрения или находится под угрозой, — проявляя здравое суждение и спокойствие в условиях давления, которых менее опытным CSM ещё не хватает. Знайте, когда эскалировать, когда стоять на своём и когда подключать руководство.
• Влияние между функциями. Представляйте точку зрения клиента внутри компании — в обсуждениях с продуктом, продажами и руководством. Взаимодействуйте с Product по вопросам пожеланий к roadmap от ваших аккаунтов, с Sales — по стратегии расширения, а с руководством — по динамике клиентской базы, обладая достаточным авторитетом, чтобы вашей оценке аккаунта доверяли без второго мнения.
• Операционная модель с упором на AI. CSM Director демонстрирует продвинутое использование AI в повседневной работе — создаёт собственные навыки (skills), агентов и артефакты, чтобы повышать скорость, ценность для клиентов и эффективность, — и подаёт команде пример того, как выглядит AI-native управление аккаунтами.
• Наставничество и повышение планки. Консультируйте других CSM по стратегии аккаунтов, сложным разговорам, коммерческой хватке и применению AI в их собственных аккаунтах — неформально и в рамках структурированного наставничества — без формальной управленческой ответственности. Демонстрируйте модели поведения, которые CSM Core Competency Model описывает на самом высоком уровне.
• Глубокая экспертиза в предметной области. Развивайте и поддерживайте экспертное владение платформой DISQO, методологиями исследований и отраслевым и бизнес-контекстом каждого клиента, чтобы быть настоящим стратегическим советником, а не проектным менеджером, — человеком, которого клиенты хотят видеть на встрече, когда пересматривают свою стратегию работы с инсайтами, а не просто проводят следующее исследование.
• Вклад в процессы и playbook. Выявляйте, что ломается или отсутствует в работе CS, и создавайте решение — playbook, шаблон, workflow на базе AI, путь эскалации, — чтобы улучшения оставались после ваших собственных аккаунтов.

• 10+ лет в customer success, управлении аккаунтами или клиентской стратегической роли, желательно в маркетинговых исследованиях, insights, MarTech или SaaS
• Подтверждённый опыт сквозного ведения сложных аккаунтов с высокой выручкой, включая продление и расширение отношений на шестизначные и семизначные суммы
• Уверенная работа со стейкхолдерами уровня VP/C-suite и умение действовать в условиях неопределённости, конкурирующих приоритетов и организационных изменений на стороне клиента
• Сильная коммерческая хватка — вы понимаете, как состояние ваших аккаунтов связано с выручкой, удержанием и ростом, и можете убедительно говорить об этом с руководством
• Подтверждённое практическое владение AI. Вы выходите далеко за рамки запросов к чат-боту — вы создавали или настраивали собственные навыки (skills), агентов или артефакты, которые изменили то, как вы или ваша команда реально работали, и применяете тот же подход в управлении своими аккаунтами.
• Подтверждённая закономерность повышения уровня людей и процессов вокруг вас, даже без должности, которая этого требует
• Глубокий интерес к бизнесу клиента, а не только к продукту DISQO
• Отличное суждение о том, когда решать вопрос самостоятельно, когда подключать специалиста и когда эскалировать

$140,000 - $160,000 в год Ваша оплата будет определяться вашим опытом, местом работы и другими применимыми факторами.

В DISQO мы гордимся тем, что у нас позитивная рабочая среда, ориентированная на результат, с гибким гибридным подходом, конкурентными медицинскими льготами и замечательной политикой отпусков.

·100% покрытие Medical/Dental/Vision для сотрудника, конкурентное покрытие для иждивенцев ·Опционы на акции ·401K ·Щедрая политика PTO ·Командные выездные мероприятия, социальные события и happy hours ·Life Insurance ·Health FSA ·Обеды с доставкой и полностью укомплектованная кухня ·Оплачиваемый отпуск по беременности и родам / отпуск для отцов ·Disability Insurance ·Travel Assistance Program ·Круглосуточные консультационные услуги для сотрудников 24/7

Примечание: перечисленные выше льготы действуют только для штатных сотрудников, работающих на полной ставке и находящихся в США.