Обзор роли Мы ищем специалиста по региональному управлению корпоративными аккаунтами, который будет поддерживать нашу команду Corporate Account Management в регионе APAC.
Ключевые обязанности Операции корпоративных клиентов Управлять операциями корпоративных аккаунтов, включая настройку лимитов, корректировки, возвраты и изменения лимитов расходов. Поддерживать onboarding пользователей, массовую загрузку сотрудников и обслуживание аккаунтов для нескольких корпоративных клиентов. Решать проблемы Corporate Admin, включая привязку аккаунтов, вход в систему, доступ и конфигурацию. Исследовать проблемы, связанные с заказами, и координировать их решение с командами Operations, Product и Engineering. Аналитика данных и бизнес‑интеллект Разрабатывать запросы SQL и проводить анализ данных с использованием BigQuery. Предоставлять разовые и периодические отчёты, включая MAU, GMV, AOV, сегментацию пользователей и эффективность кампаний. Поддерживать бизнес‑инициативы через анализ поведения клиентов, оттока и отчётность о производительности. Проверять качество данных и предоставлять практические инсайты региональным заинтересованным сторонам. Операции с ваучерами и подарочными картами Создавать и управлять корпоративными ваучерами и подарочными картами. Исследовать проблемы с их погашением и оплатой. Поддерживать маркетинговые кампании через отчётность по использованию ваучеров и анализ кампаний. Администрирование корпоративных систем Поддерживать информацию об аккаунтах в Salesforce и конфигурации корпоративных аккаунтов. Проводить проверки качества аккаунтов и поддерживать административные обновления, связанные с биллингом. Управлять профилями корпоративных пользователей и бэкенд‑конфигурациями. Региональная поддержка и кросс‑функциональное сотрудничество Сотрудничать с командами Account Management, Sales, Customer Support, Finance, Product, Engineering и Marketing в регионе APAC. Реагировать на срочные производственные проблемы и разовые операционные запросы. Поддерживать региональные кампании, бизнес‑инициативы и эскалации клиентов. Улучшение процессов Выявлять возможности повышения операционной эффективности через автоматизацию и оптимизацию рабочих процессов. Создавать и поддерживать SOP, документацию и процессы отчётности. Вносить вклад в инициативы непрерывного улучшения региональных операций.
Квалификации Степень бакалавра в области бизнеса, аналитики данных, информационных систем или смежной специальности. Опыт поддержки B2B или корпоративных клиентов в операционной или управленческой среде. Сильные навыки SQL (предпочтительно опыт работы с BigQuery). Опыт работы с CRM‑платформами, такими как Salesforce. Сильные аналитические и проблемно‑решающие навыки с вниманием к деталям. Отличные навыки управления заинтересованными сторонами и коммуникации. Способность управлять несколькими приоритетами и эффективно реагировать на запросы с ограниченными сроками.
Опыт работы в региональной или кросс‑функциональной среде считается преимуществом.