Store Manager - Ivory Coast

• Отвечать за ежедневную работу магазина: контролировать все процессы в магазине, включая приёмку товаров, размещение на хранение, пополнение запасов, комплектацию, упаковку, отправку, возвраты и управление списанием. Следить, чтобы каждый процесс соответствовал стандартам Glovo и чтобы магазин был готов обслуживать клиентов в течение всего времени работы.
• Руководить командой и развивать её: управлять командой магазина, организовывать смены и распределять обязанности в соответствии с потребностями бизнеса. Чётко формулировать ожидания, наставлять сотрудников, отслеживать результаты и формировать культуру ответственности, сотрудничества и постоянного совершенствования.
• Обеспечивать точность учёта запасов и наличие товаров: отвечать за ежедневные процедуры инвентаризации, включая циклические пересчёты, сверку остатков, проверку сроков годности и расследование расхождений. Следить, чтобы товары были правильно размещены, отражались в системе и снимались с продажи, если они недоступны, повреждены или просрочены.
• Обеспечивать выдающийся клиентский опыт: следить, чтобы заказы собирались точно и вовремя, сводить к минимуму отсутствующие или неверные позиции и выявлять первопричины жалоб клиентов. Принимать корректирующие меры для повышения качества заказов, наличия товаров и общей надёжности сервиса.
• Оптимизировать продуктивность и затраты: отслеживать показатели магазина, включая время сборки заказов, продуктивность комплектации, эффективность использования трудовых ресурсов, списания и потери товарных запасов. Использовать данные для поиска возможностей, корректировать численность персонала и рабочие процессы и добиваться выполнения операционных и финансовых целей магазина.
• Поддерживать высокие стандарты безопасности и соблюдения требований: следить, чтобы в магазине было чисто, организованно и безопасно для сотрудников и курьеров. Соблюдать надлежащие стандарты обращения с продуктами питания, холодовой цепи, гигиены и хранения, а также обеспечивать соблюдение местных нормативных требований и внутренних процедур.
• Сотрудничать и добиваться постоянного совершенствования: тесно работать с центральным операционным подразделением, отделами снабжения, категорийного менеджмента, планирования спроса и другими профильными командами, чтобы решать операционные проблемы, улучшать наличие товаров и внедрять новые инициативы. Выявлять повторяющиеся проблемы, предлагать практичные решения и следить за тем, чтобы новые процессы последовательно применялись в торговом зале.

• Более 3 лет опыта в управлении магазином, розничных операциях, операциях супермаркета, дистрибуции FMCG, складской логистике или в другой операционной среде с большими объёмами.
• Подтверждённые навыки управления людьми: вы напрямую руководили линейной командой, организовывали штатное расписание и смены, ставили ожидания по результатам и наставляли сотрудников для достижения операционных целей.
• Сильная операционная ответственность: вы понимаете, как вести повседневную работу магазина, управлять конкурирующими приоритетами, обеспечивать соблюдение процедур и быстро решать проблемы без ущерба для качества обслуживания и безопасности.
• Солидный опыт управления запасами: вы работали с пересчётом остатков, пополнением запасов, расхождениями в остатках, сроками годности и управлением списанием и понимаете их влияние на наличие товаров и прибыльность.
• Аналитический склад ума и ориентация на данные: вам комфортно использовать Excel или Google Sheets, чтобы отслеживать KPI, выявлять пробелы в результатах, понимать первопричины и контролировать выполнение корректирующих действий.
• Проактивность и практический подход: вы организованны, внимательны к деталям и комфортно работаете в быстром темпе, когда приоритеты могут быстро меняться. Вы проявляете инициативу, сохраняете спокойствие под давлением и подаёте пример своим поведением.
• Сильные коммуникативные навыки: вы чётко общаетесь с линейными командами и заинтересованными сторонами из разных функций и можете эффективно работать на французском языке. Профессиональный рабочий английский — преимущество для общения с региональными и центральными командами.

Опыт работы в супермаркетах, современной торговле, розничной торговле у дома или в операциях quick-commerce — серьёзный плюс. Опыт работы с системами управления запасами, системами управления складом, товарами холодовой цепи или скоропортящимися товарами также будет преимуществом.

В Glovo мы ценим разнообразие и считаем, что оно делает наши команды, продукты и культуру лучше. Мы знаем, что лучшие идеи рождаются из сочетания блестящих, разных умов. Поэтому мы стремимся предоставлять равные возможности талантливым людям любого происхождения — независимо от пола, расы и этнического происхождения, способностей, возраста, сексуальной ориентации и всех других уникальных черт, которые делают вас ВАМИ. Мы будем поддерживать вас в том, чтобы вы оставались собой на работе, и создавать инклюзивную среду, в которой каждого слышат.