В роли Sr. Specialist Customer Experience Strategy вы будете отвечать за все аспекты пути клиента — выявлять болевые точки и предлагать решения, улучшающие результаты для клиентов. Вы будете полностью отвечать за конкретные программы CX от начала до конца, от определения проблемы до реализации и оптимизации.
Эта роль практическая. Требуются сильные аналитические навыки, способность превращать данные в чёткие инсайты, навыки ясной коммуникации и умение работать кросс‑функционально для выполнения проектов от начала до конца.
1. Strategy and Insights
Разработать и реализовать долгосрочное видение CX и дорожную карту, описывающие, как должно предоставляться и измеряться исключительное CX
Использовать данные CX для выявления болевых точек клиентов с помощью когортного анализа, диагностики воронки и сегментации
Сформировать чёткие метрики успеха для каждой инициативы заранее и провести надёжные оценки воздействия до и после
Определить возможности для предиктивных моделей (риск оттока, вероятность повторного заказа, вероятность использования ваучера) и совместно с командами data science подтвердить и применить их
2. Program ownership
Полностью взять на себя ответственность за назначенные программы CX — определить проблему, спроектировать решение, провести пилотные запуски, масштабировать и итеративно улучшать
Обеспечить, чтобы программы приносили измеримую ценность для клиентов и бизнеса
Постоянно оптимизировать программы через структурированное тестирование и обратные связи
Предвидеть риски, тщательно отслеживать показатели и быстро корректировать курс, если результаты не соответствуют ожиданиям
Документировать методики программ, чтобы их можно было повторять и масштабировать в разных рынках
3. Communication
Делиться обновлениями программ в структурированном, проактивном виде с руководством и рынками
Презентовать инсайты и рекомендации убедительно старшим заинтересованным сторонам по необходимости; хорошее создание слайдов (чёткие повествования, не обязательно красивые презентации)
Собирать выводы из каждой программы и распространять их как лучшие практики для повышения уровня всей функции CX
4. Stakeholder management
Сотрудничать с командами Product, Tech, Ops и Market для обеспечения согласованности приоритетов и устранения препятствий в реализации
Предоставлять необходимые данные и контекст, чтобы помочь командам продукта и технологий принимать решения
Эскалировать блокирующие вопросы и привлекать заинтересованные стороны к ответственности, но в основном сосредотачиваться на обеспечении выполнения, а не на ведении обсуждений по согласованию
5+ лет опыта работы в управленческом консалтинге ИЛИ быстрорастущих стартапах в смежных отраслях в области клиентского опыта, аналитики, управления программами или стратегических ролей
Сильные аналитические навыки; владение SQL и Excel
Высокий уровень ответственности
Опыт ведения программ от начала до конца с чёткими измеримыми результатами
Умение просто и убедительно доносить сложный анализ
Внимание к деталям и ответственность за результат
Будучи частью команды talabat:
У вас есть возможность работать в специально спроектированном совместном рабочем пространстве в City Walk.
Вы также получите захватывающие возможности для профессионального и личного роста и признания.
Ежемесячный кредит talabat, который можно тратить в приложении как угодно
Отпуск по уходу за ребёнком
Работа в команде, создающей самый быстрорастущий, крупнейший и наиболее ценный сетевой сервис онлайн‑заказа еды.
Наши коллеги в talabat приходят из всех уголков мира, работают в разнообразных кросс‑культурных командах.
Наслаждайтесь свежими фруктами, злаками, напитками, чаем и скидками в кафе Everyday Roastery рядом
Сделайте перерыв в нашем помещении для благополучия, музыкальном зале или полюбуйтесь видом на панораму Dubai Downtown Skyline с нашей крышей‑террасы!
Спонсируемое медицинское обслуживание и абонемент в спортзал