WorkListВойтиОформить подписку
Все вакансии
DH

Sr. Customer Service Advisor - instashop

висит 2 мес.
Delivery Hero · Доставка еды в 70+ странах
Откликнуться на сайте компании ↗
Опубликована давно; 02.11 она ещё висела у компании.

О вакансии

Откуда можно работать
Cairo, Египет
Занятость
Full-time
из текста вакансии
Уровень
Senior
указан работодателем
Деньги
≈ $2,9 тыс/мес · оценка Worklist
по родственным ролям в мире, данные за август 2026. Это ориентир порядка величины, а не вилка этой роли · Как считаем
Даты
Опубликована 02.09 · видим у компании с 02.09 · у компании видели 02.11
дата публикации от работодателя
Почему в каталоге:В команде есть выходцы из Восточной Европы, Кавказа и Центральной АзииПодробнее о компании →Основание проверено по источнику на карточке компании. Нанимает ли компания из Восточной Европы, Кавказа и Центральной Азии прямо сейчас, мы не знаем.

Описание переведено машинно с английского.

Суть роли

Как Sr. Customer Service Advisor вы будете отвечать за управление заказами клиентов, обеспечивая им своевременную и эффективную поддержку на протяжении всего процесса заказа. Это важная роль в нашем общем клиентском опыте, выступающая в качестве основной точки контакта как для наших клиентов, так и для поставщиков в регионе; предоставление им помощи по их запросам, проблемам или отзывам.

Что предстоит делать

  • Обработка звонков и сообщений от клиентов, партнёров и потенциальных клиентов из нашего входящего канала
  • Предоставление высококачественного обслуживания клиентов путём внимательного прослушивания, уточнения требований клиента, уточняющих вопросов и использования ресурсов для эффективного и вежливого ответа на запросы клиентов
  • Выступать в роли образца для подражания и наставника для Ассоциатов и Координаторов
  • Ответственность за поддержку на площадке, помощь тим‑лидеру в работе с командой в сложных ситуациях
  • Сотрудничество с командой поддержки курьеров и командой мерчантов для обеспечения своевременной и точной доставки заказов
  • Достижение показателей эффективности обслуживания клиентов, таких как время ответа, уровень решения проблем и удовлетворённость клиентов
  • Поддержка наших партнёров в их запросах или вопросах через различные каналы коммуникации, такие как звонки, электронные письма или чаты, а также удалённая поддержка с базовым ИТ‑траблешутингом для обеспечения беспрепятственного выполнения заказов
  • Эскалация проблем, например повторяющихся точек отказа, в команду Escalations или линейному менеджеру, если это применимо
  • Оставаться в курсе политик и процедур компании для предоставления клиентам точной информации
  • Участие в инициативах, направленных на повышение удовлетворённости клиентов и бизнес‑показателей

Требования

  • Наличие степени бакалавра обязательно.
  • Опыт работы в обслуживании клиентов будет плюсом.

Будет плюсом

  • Опыт работы в обслуживании клиентов будет плюсом.

Навыки

callsmessagesinbound channelcustomer servicefloor supportteam-leaderrider supportmerchant teamresponse timeresolution ratecustomer satisfactionemailschatsremote supportIT troubleshootingescalations

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти