Shift Lead, Partner Service

Откуда можно работать: Dhaka, Бангладеш
Занятость: Part-time
из текста вакансии
Уровень: Lead
указан работодателем
Даты: Опубликована 30.07 · видели у компании с 11.08 по 28.10 · закрыта 30.10
вакансия закрыта, проверки прекращены

Почему в каталоге:В команде есть выходцы из Восточной Европы, Кавказа и Центральной АзииПодробнее о компании →Основание проверено по источнику на карточке компании. Нанимает ли компания из Восточной Европы, Кавказа и Центральной Азии прямо сейчас, мы не знаем.

Показать оригинал

Описание переведено машинно с английского.

Что предстоит делать

Управлять операциями Partner Service в течение назначенных смен.
Следить за здоровьем очереди, SLA, бэклогом и уровнями сервиса.
Распределять ресурсы в зависимости от нагрузки и прогноза.
Обеспечивать плавную передачу смены между командами.
Принимать немедленные меры при сбоях сервиса или всплесках объёма.
Руководить агентами в течение смены.
Предоставлять оперативный коучинг и рекомендации.
Следить за посещаемостью, пунктуальностью и соблюдением графика.
Проводить собрания‑хаддлы и сообщать об операционных обновлениях.
Поддерживать процесс адаптации и сессии наставничества для новых агентов.
Отслеживать почасовые KPI и продуктивность.
Мониторить AHT, CSAT, SLA, QA, загрузку и другие операционные метрики.
Выявлять пробелы в производительности и внедрять корректирующие действия.
Готовить сводки смен и ежедневные отчёты.

О компании Delivery Hero

Delivery Hero — берлинский холдинг сервисов доставки еды и товаров повседневного спроса, работающий примерно в 65 странах под брендами foodpanda, talabat, Glovo, Yemeksepeti, efood и HungerStation. Приложения группы соединяют рестораны и магазины с покупателями, плюс работает около 800 собственных дарксторов Dmart.

Что вакансия рассказывает о компании и команде

foodpanda является частью группы Delivery Hero, мирового пионера в сфере локальных доставок; наша миссия — предоставлять удивительный опыт: быстро, удобно и до вашей двери. Мы работаем примерно в 65 странах мира. Штаб‑квартира находится в Берлине, Германия. Delivery Hero котируется на Франкфуртской фондовой бирже с 2017 года и входит в индекс MDAX.

Что есть у компании

Этапы отбора: описаныКонтакты найма: есть, по подписке

Еще по теме

Навыки

SLAAHTCSATQAKPIoccupancybacklogqueue healthresource allocationforecast

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти