Partner Care Analyst

У нас есть возможность для вас: мы ищем Partner Care Analyst в наш региональный отдел Fintech & Finance в Буэнос-Айресе. Присоединитесь?

• Отслеживать операционные показатели сервиса (удовлетворённость, время обработки обращений и уровень контактности), выявляя возможности для постоянного улучшения на основе данных.
• Участвовать в описании и документировании процессов, разрабатывая масштабируемые процессы поддержки для обслуживания коммерческих партнёров.
• Изучать опыт партнёров (partners) и их проблемные точки, превращая операционные наблюдения в практические решения.
• Управлять содержимым справочного центра (Help Center), поддерживая материалы в актуальном состоянии и удобными для пользователей.
• Работать в сотрудничестве с отделами Comercial, Producto и Operaciones, оказывая поддержку и сопровождая приоритеты бизнеса.

• Студенты старших курсов или выпускники направлений «Инженерия», «Управление бизнесом», «Экономика», «Информационные системы» или смежных специальностей.
• Предыдущий опыт работы или стажировки в обслуживании клиентов/партнёров (partners), операционной поддержке или анализе рабочих процессов.
• Уверенное владение инструментами анализа данных в электронных таблицах (Excel или Google Sheets).
• Навыки работы или интерес к освоению инструментов Business Intelligence (Looker, Tableau, Power BI) либо запросов на SQL.
• Средний уровень английского языка для чтения и работы с документацией в международных командах.

Разнообразие талантов усиливает нашу культуру и нашу организацию. Мы работаем в команде во всём, что делаем, и больше всего нам нравится то, что мы поддерживаем создание разнообразных и инклюзивных команд, которые могут привнести в PedidosYa разные точки зрения. Наши вакансии открыты для всех людей независимо от их гендерной идентичности, сексуальной ориентации, этнического происхождения, религии, возраста, инвалидности и/или других индивидуальных особенностей.