Partner Care Analyst

У нас есть возможность для вас: мы ищем Partner Care Analyst в нашу региональную команду Fintech & Finance в Монтевидео. Присоединитесь?

• Отслеживать операционные показатели сервиса (удовлетворённость, время обработки обращений и уровень контактов), выявляя на основе данных возможности для постоянного улучшения.
• Участвовать в описании и документировании процессов, разрабатывая масштабируемые потоки поддержки для обслуживания коммерческих партнёров.
• Изучать опыт партнёров (partners) и их болевые точки, превращая операционные наблюдения в практические решения.
• Управлять контентом справочного центра (Help Center), поддерживая ресурсы в актуальном состоянии и удобными для пользователей.
• Работать совместно с командами Коммерции, Продукта и Операций, оказывая поддержку и сопровождение приоритетных задач бизнеса.

• Студенты старших курсов или выпускники направлений «Инженерия», «Управление бизнесом», «Экономика», «Информационные системы» или смежных специальностей.
• Предыдущий опыт или стажировки в обслуживании клиентов/партнёров (partners), операционной поддержке или анализе рабочих процессов.
• Уверенное владение инструментами анализа данных в электронных таблицах (Excel или Google Sheets).
• Умение работать или интерес к изучению инструментов Business Intelligence (Looker, Tableau, Power BI) либо запросов на SQL.
• Средний уровень английского языка для чтения и работы с документацией в международных командах.

Разнообразие талантов усиливает нашу культуру и нашу организацию. Мы работаем в команде во всём, что делаем, и больше всего нам нравится то, что мы поддерживаем создание разнообразных и инклюзивных команд, которые могут привнести в PedidosYa разные точки зрения. Наши вакансии открыты для всех, независимо от гендерной идентичности, сексуальной ориентации, этнического происхождения, религии, возраста, инвалидности и/или других индивидуальных характеристик.