Account Manager SMB Bulgaria

В роли Account Manager (Long Tail) вы будете ключевым участником команды Glovo Partners & Brands. Вы будете напрямую отвечать за построение и поддержание хороших отношений между нашими партнёрами и нашей компанией. Вы будете напрямую отвечать за работу со всеми партнёрами Long Tail, чтобы помогать им расти и улучшать пользовательский опыт (UX).

• Поддерживать хорошие отношения между Glovo и нашими партнёрами с помощью масштабируемых инструментов и инициатив, а также качественной поддержки партнёров.
• Выстраивать и поддерживать долгосрочные отношения с партнёрами, оказывая им необходимую поддержку для роста и развития их бизнеса.
• Анализировать метрики партнёров из портфеля, чтобы обеспечить им хороший опыт работы с Glovo, и принимать меры в соответствии с их результатами и конкретными потребностями.
• Оптимизировать видимость Glovo у наших партнёров с помощью маркетинговых действий и наших маркетинговых наборов (marketing kits).
• Понимать мотивы неактивных партнёров и причины оттока (churn) и составлять планы по улучшению показателей MoM.
• Определять масштабируемые процессы, обеспечивая самостоятельность и независимость партнёров Long Tail при использовании наших инструментов.
• Составлять и реализовывать планы роста портфеля с помощью промоакций, маркетинговых активаций, эффективности меню (например, продаваемые позиции, Average Order Value, Conversion Rate и т. д.) и продажи активов для улучшения позиционирования.
• Выявлять новые активы для продажи партнёрам Long Tail и внедрять весь процесс.
• Просматривать и предлагать коммуникации с партнёрами, обеспечивая вовлечённость партнёров и долгосрочные отношения.
• Создавать продуктовые запросы для улучшения UX и масштабируемости для партнёров. Выявлять возможности улучшения технических функций и проактивно давать обратную связь HQ.
• Повышать операционную эффективность наших партнёров, следя за тем, чтобы мы всегда предоставляли лучший сервис нашим клиентам.
• Активно сотрудничать с коллегами из команды и из других отделов, делиться опытом и вносить вклад в создание поддерживающей среды, которая способствует личностному и профессиональному росту.

• Минимум 2 года опыта в Account Management, предпочтительно в индустрии Food Retail или в динамичной среде (стартапы, FMCG, ритейл, телеком, реклама, сфера питания и гостеприимства и т. д.)
• Подтверждённый опыт не менее 1 года работы в тесных эксклюзивных партнёрствах с лучшими клиентами в регионе, всегда в соответствии с целями компании.
• Навыки решения проблем, ориентация на данные, сильные коммерческие и аналитические навыки
• Отличные коммуникативные навыки и умение выстраивать отношения с людьми
• Навыки управления проектами, высокая организованность и внимание к деталям
• Хорошее знание Google Suite и/или MS Office, Excel
• Отличное владение письменным и устным болгарским и английским языками
• Умение работать в быстро растущем, высокоэффективном стартапе в быстром темпе.
• Адаптивность, позитивный настрой: гибкое отношение к меняющимся ролям в коммерческом направлении. Мы ценим универсальность и умение адаптироваться к новым задачам при сохранении стабильного и неизменного круга обязанностей.

• Степень бакалавра в области Business Administration, Marketing, Operations Management или Public Relations будет плюсом.

• 💪 Первоклассная частная медицинская страховка, чтобы вы всегда были в отличной форме.
• 🍔 Бесплатная доставка Glovo и продуктовые ваучеры на 40 EUR, чтобы вы могли побаловать себя!
• 🏊 Карта Multisport с частичным софинансированием, чтобы вы были полны энергии.
• 🏖️ Дополнительные дни отпуска, свобода работать из дома два дня в неделю и возможность работать из любой точки мира до трёх недель в году!
• 👪 Расширенный родительский отпуск.
• 🧠 Онлайн-терапия и льготы для благополучия, чтобы поддерживать ваше психическое здоровье.

В Glovo мы процветаем благодаря разнообразию: мы считаем, что оно делает лучше наши команды, продукты и культуру. Мы знаем, что лучшие идеи рождаются из сочетания блестящих, непохожих друг на друга умов. Поэтому мы стремимся предоставлять равные возможности талантам из любой среды — независимо от пола, расы и происхождения, способностей, возраста, сексуальной ориентации и всех других уникальных черт, которые делают вас вами. Мы будем поощрять вас быть собой на работе, развивая инклюзивную среду, в которой каждого слышат.