Account Manager SMB

Вы будете сочетать коммерческие навыки с глубоким анализом данных, чтобы предлагать партнёрам возможности для расширения, оптимизировать работу магазинов и повышать прибыльность партнёров. Это заметная и очень влиятельная роль: ваша работа напрямую определяет успех локальных мерчантов и стимулирует рост quick-commerce в Кении.

• Проводить массовый обзвон партнёров: делать ~40 целевых звонков в день по вашему SMB-портфелю, чтобы повышать вовлечённость, предлагать инициативы по росту и устранять операционные препятствия.
• Согласовывать ежедневную и еженедельную работу с партнёрами напрямую со стратегическими приоритетами, которые задаёт SMB Lead, гибко переключая фокус между увеличением выручки (например, допродажа Glovo Ads, промо с совместным финансированием, расширение магазинов) и операционным состоянием (например, сокращение времени подготовки заказов, снижение доли отмен, устранение проблем с каталогом).
• Управлять выделенным портфелем SMB-аккаунтов с высоким потенциалом и развивать его, полностью отвечая за объём заказов (Orders), валовую стоимость товаров (Gross Merchandise Value, GMV) и средний чек заказа (Average Order Value, AOV).
• Выявлять рычаги роста для ваших аккаунтов: договариваться о маркетинговых кампаниях с совместным финансированием, продавать дополнительные решения для видимости в приложении (Glovo Ads) и предлагать расширение магазинов/радиуса доставки.
• Использовать Looker, Excel и CRM-инструменты (Salesforce) для регулярных бизнес-обзоров с партнёрами, превращая сложные показатели продаж и операций в практичные планы роста.
• Отслеживать показатели состояния партнёров (время подготовки, доля отмен, отсутствие товара в наличии) и сотрудничать с внутренними командами Operations и Live Ops, чтобы устранять узкие места.
• Проводить несколько дней в неделю в полевых условиях, лично встречаясь с владельцами мерчантов и управляющими магазинов, чтобы выстраивать доверие, проверять работу магазинов и открывать возможности для роста.
• Выступать доверенным консультантом для партнёров-мерчантов: работать с возражениями, решать операционные проблемы и предотвращать отток аккаунтов.

• Степень бакалавра в области бизнеса, маркетинга, экономики, аналитики или в смежной области.
• 3+ года опыта в account management, коммерческих продажах, развитии бизнеса или growth-аналитике в сфере tech, quick-commerce, e-commerce или FMCG.
• Подтверждённый опыт работы с большим объёмом задач и дисциплина, позволяющая стабильно делать ~40 целевых звонков в день в соответствии с еженедельными приоритетами, которые задаёт руководство (увеличение выручки и операционное состояние).
• Подтверждённый опыт роста аккаунтов, допродаж, продления контрактов и заключения коммерческих соглашений.
• Средний или продвинутый уровень владения Excel / Google Sheets (сводные таблицы, моделирование данных) и практический опыт работы с CRM (Salesforce) и BI-инструментами (Looker, Tableau или аналогичными).
• Умение интерпретировать метрики quick-commerce (AOV, conversion rate, cancellation rate, prep times) для диагностики работы магазинов.
• Готовность и способность проводить выездные визиты и личные встречи с партнёрами 1–2 дня в неделю.

В Glovo мы ценим разнообразие: мы считаем, что оно делает сильнее наши команды, продукты и культуру. Мы знаем, что лучшие идеи рождаются из сочетания блестящих, разных умов. Поэтому мы стремимся предоставлять равные возможности талантам из любой среды — независимо от пола, расы и происхождения, способностей, возраста, сексуальной ориентации и всех других уникальных особенностей, которые делают вас — ВАМИ. Мы будем поддерживать вас в том, чтобы вы оставались собой на работе, и создавать инклюзивную среду, где каждого слышат.