Technical Support Engineer - Cloud (Remote, GBR)

Мы ищем людей с безграничной увлечённостью, неослабным вниманием к инновациям и фанатичной преданностью клиентам, которые присоединятся к нам и будут формировать будущее кибербезопасности. CrowdStrike неизменно признаётся одним из лучших мест для работы и стремится развивать инклюзивную культуру remote-first, которая даёт людям самостоятельность и гибкость, чтобы сочетать рабочие и личные потребности и при этом выводить карьеру на новый уровень. Хотите работать в компании, которая задаёт стандарты и руководствуется принципом честности? Присоединяйтесь к нам в миссии, которая имеет значение: одна команда, одна борьба

• Выступает в роли связующего звена между клиентами и внутренними заинтересованными сторонами CrowdStrike, чтобы необходимая обратная связь от клиентов была надлежащим образом задокументирована и оценена внутренними подразделениями.
• Решает проблемы клиентов по телефону, электронной почте, в чате или с помощью удалённого доступа.
• Своевременно исследует технические проблемы клиентов и затем предоставляет рекомендации и планы действий.
• Передаёт обращения руководству, когда под вопросом оказывается удовлетворённость клиента.
• Участвует в функциональных группах для выявления и обеспечения решения эскалированных обращений.
• Вносит вклад во внутреннюю техническую экспертизу и использует её, включая инженеров-разработчиков, базу знаний и другие внутренние инструменты, чтобы предлагать наиболее эффективные решения проблем клиентов.
• Создаёт контент базы знаний и системы для фиксации новых знаний, чтобы их можно было повторно использовать во всей компании и среди пользователей.
• Руководит технической коммуникацией внутри команды, чтобы делиться лучшими практиками и знаниями.
• Даёт продуманные и надёжные рекомендации, как в технических, так и в нетехнических терминах, чтобы помогать клиентам интегрировать, развёртывать и поддерживать сервис CrowdStrike.
• Берёт на себя сквозную ответственность за проблемы клиентов, включая первичную диагностику, выявление первопричины и решение проблемы.
• Превосходит ожидания клиентов по качеству ответов, своевременности ответов и общему клиентскому опыту.
• Выступает внутренним контактным лицом по эскалациям клиентов и следит за тем, чтобы проблемы клиентов решались как можно быстрее.
• Собирает информацию и документирует баги совместно с командой Engineering по проблемам продукта, влияющим на клиентов.
• Развивает креативное мышление за пределами устоявшихся отраслевых стандартных практик, чтобы предлагать улучшения процессов, которые радуют клиентов.
• Эксперт по одной ключевой функции продукта (Subject Matter Expert).

• Степень бакалавра или эквивалент
• Более 2 лет опыта в клиентской поддержке, технической поддержке, системном администрировании или в смежной роли с работой с клиентами.
• Подтверждаемые навыки поддержки и развёртывания облачных технологий (AWS, Azure, GCP) и соответствующие сертификации.
• Экспертиза в управлении Kubernetes и контейнерами и в устранении неполадок в них
• Техническая экспертиза в платформах Linux
• Увлечённость решением проблем клиентов и отстаиванием их успеха в динамичной, высокотехнологичной среде.
• Умение быстро осваивать новые технологии.
• Отличные навыки выстраивания отношений, клиентского сервиса и коммуникации в разных формах (письменно, в живом чате, на конференц-звонках, лично).
• Умение работать самостоятельно при минимальном непосредственном контроле, а также в составе команды.
• Выдающиеся аналитические и организационные способности.
• Умение сохранять спокойствие, самообладание и ясность изложения в сложных ситуациях с клиентами.
• Подтверждённый опыт использования технологий AI для улучшения процесса принятия решений, оптимизации рабочих процессов, повышения эффективности и достижения бизнес-результатов.

• Опыт работы с Linux
• Опыт поддержки и устранения неполадок в API
• Опыт поддержки решений безопасности уровня ядра (Kernel)
• Опыт поддержки гибридных сред
• Опыт поддержки приложений безопасности, таких как AV, VPN, Firewall, proxy.
• Опыт работы с Splunk
• Сертификация в соответствующих технологиях или платформах (AWS Certified Developer, Google Cloud Certified - Professional Cloud Developer)

• Лидирующие на рынке уровень компенсации и программы акционерного вознаграждения
• Комплексные программы поддержки физического и психического здоровья
• Конкурентный отпуск и праздничные дни для восстановления сил
• Оплачиваемые отпуска по уходу за ребёнком и по усыновлению
• Возможности профессионального развития для всех сотрудников независимо от уровня или роли
• Сообщества сотрудников, территориальные группы по месту проживания и волонтёрские возможности для налаживания связей
• Живая офисная культура и первоклассные удобства
• Сертификат Great Place to Work Certified™ по всему миру

CrowdStrike гордится тем, что является работодателем равных возможностей. Мы стремимся развивать культуру принадлежности, где каждого ценят таким, какой он есть, и где у каждого есть возможности для успеха. Мы поддерживаем ветеранов и людей с ограниченными возможностями здоровья в рамках нашей программы позитивных действий (affirmative action).

CrowdStrike стремится обеспечивать равные возможности трудоустройства для всех сотрудников и кандидатов на работу. Компания не допускает дискриминации в вопросах трудоустройства и в трудовой практике по признаку расы, цвета кожи, вероисповедания, этнической принадлежности, религии, пола (включая беременность и медицинские состояния, связанные с беременностью), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, семейного положения или семейного статуса, статуса ветерана, возраста, национального происхождения, происхождения предков, физической инвалидности (включая ВИЧ и СПИД), психической инвалидности, состояния здоровья, генетической информации, членства или деятельности в местной комиссии по правам человека, статуса в отношении получения государственной помощи или любой другой характеристики, защищённой законом. Мы принимаем все решения в сфере занятости, включая подбор, отбор, обучение, компенсацию, льготы, дисциплинарные меры, повышения, переводы, сокращения, возвращение после сокращения, увольнения и социальные/развлекательные программы, на основании обоснованных требований к должности.