Sr. LogScale/NG SIEM Customer Success Manager - Bilingual (Spanish/English) (Remote)

Как Senior Customer Success Manager, вы будете помогать нашим клиентам извлекать максимальную ценность из их инвестиций в набор продуктов LogScale/Next-Gen SIEM. Будучи их надёжным советником и защитником, вы глубоко поймёте их бизнес и цели, что приведёт к успеху проектов, удержанию и росту использования продуктов CrowdStrike.

• Строить и поддерживать отношения с клиентами в вашем портфеле, способствуя вовлечённости, удержанию и росту.
• Проактивно поддерживать клиентов, добиваясь бизнес‑результатов, выявляя возможности и передавая запросы функций и инсайты нашим командам продукта и инженерии. Когда что‑то идёт не так, вы заметите и примете меры.
• Создавать планы успеха, основанные на желаемых результатах клиента, и продвигать внедрение продукта. Определять измеримые цели и сроки, помогая клиентам в onboarding и росте.
• Управлять риском продления и сотрудничать с командами продаж для устранения проблем и обеспечения успешного продления и upsell продукта в назначенной территории.
• Проводить стратегические бизнес‑обзоры для согласования бизнес‑приоритетов, дорожной карты продукта, удовлетворённости клиентов, паттернов использования и лучших практик.
• Выступать в роли защитника клиента перед внутренними стейкхолдерами CrowdStrike, обеспечивая надлежащее документирование и оценку обратной связи.
• Использовать внутреннюю техническую экспертизу, включая инженеров‑разработчиков, базу знаний и другие внутренние инструменты, для предоставления наиболее эффективных решений клиентских проблем.
• Управлять эскалациями с высшим руководством и стейкхолдерами.
• Помогать в создании клиентских рекомендаций и пропагандировать истории успеха клиентов.
• Создавать ценность для клиента и расширять сотрудничество, поддерживая доверительные отношения.
• Создавать контент для базы знаний, фиксируя новые знания для повторного использования в компании и среди пользователей.
• Участвовать в технических коммуникациях внутри команды, делясь лучшими практиками и изучая новые технологии и сопутствующие приложения безопасности.

• Степень бакалавра или эквивалентный опыт
• Профессиональное владение английским и испанским языками
• Минимум 3 года опыта в роли CSM или TAM
• 2+ года в технологиях SIEM и SOAR
• Знание корпоративных веб‑технологий, безопасности и передовых инфраструктур
• Отличные навыки обслуживания клиентов и способность быстро установить техническую надёжность у клиентов
• Отличные коммуникативные навыки, письменные и устные
• Доказанные навыки решения проблем
• Коллаборативное отношение
• Возможность путешествовать до 25%
• Приверженность успеху клиента
• Доказанный опыт использования AI‑технологий для улучшения принятия решений, оптимизации рабочих процессов и повышения эффективности, а также достижения бизнес‑результатов.

• 5+ лет опыта в Customer Success/Support/Technical Account Management в SaaS‑организации
• Глубокое знакомство с текущими концепциями и технологиями как минимум в одной из областей: DevOps, IT‑operations, Security и Cloud
• Опыт управления проектами интеграции программного обеспечения.
• Предыдущий опыт в сфере управления журналами.

• Лидер рынка в компенсациях и акционерных вознаграждениях
• Всеобъемлющие программы физического и психического благополучия
• Конкурентный отпуск и праздничные дни для восстановления сил
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком и приёмному отцовству
• Возможности профессионального развития для всех сотрудников независимо от уровня или роли
• Сети сотрудников, группы по географическому признаку и волонтёрские возможности для налаживания связей
• Яркая офисная культура с мировыми удобствами
• Сертификат Great Place to Work Certified™ по всему миру
• CrowdStrike гордится тем, что является работодателем с равными возможностями. Мы привержены развитию культуры принадлежности, где каждый ценится за то, кто он есть, и имеет возможность добиваться успеха. Мы поддерживаем ветеранов и людей с ограниченными возможностями через нашу программу позитивных действий.
• CrowdStrike обязуется предоставлять равные возможности трудоустройства для всех сотрудников и соискателей. Компания не дискриминирует в трудоустройстве или практиках на основе расы, цвета кожи, вероисповедания, этнической принадлежности, религии, пола (включая беременность или связанные с ней медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, семейного положения, статуса ветерана, возраста, национального происхождения, ancestry, физической инвалидности (включая ВИЧ и СПИД), психической инвалидности, медицинского состояния, генетической информации, членства или участия в местной комиссии по правам человека, статуса в отношении публичной помощи или любого другого признака, защищённого законом.