Customer Success Manager

Customer Success Manager (CSM) отвечает за ежедневную коммерческую эффективность и выполнение розничных медиа‑партнёрств Criteo с ритейлерами. Роль сосредоточена на реализации согласованных стратегий и планов ритейлеров, предоставлении высококачественного сервиса, основанного на аналитике, раскрытии возможностей роста, проактивном управлении рисками и обеспечении сильных операционных и рекламных результатов. Тесно сотрудничая с командами Demand, Analytics, Solutions и Technical, CSM гарантирует успешное внедрение решений Criteo и достижение измеримого роста.

• Выполнять стратегию ритейлера и годовой план, определённые совместно с Market Lead.
• Отвечать за отслеживание и достижение ключевых KPI партнёрства.
• Мониторить ежедневный темп доходов, оповещения и проактивно исследовать тенденции, отклонения и недостачу.
• Предоставлять регулярные обновления для ритейлеров и внутренних команд, охватывающие результаты, риски, успехи и возможности.
• Использовать инструменты отчётности для создания кастомных анализов, выявляющих практические инсайты, возможности роста и потенциальные риски.
• Откликаться на запросы аналитики и устранения проблем в рамках SLA, при необходимости эскалировать.
• Поддерживать и обновлять документацию ритейлера (бизнес‑правила, креативные спецификации, календари, инсайты).
• Оказывать поддержку ритейлерам в доступе к данным и отчётам через UI и API.
• Сотрудничать с Technical Solutions по интеграциям, QA и постоянной оптимизации.
• Помогать в подготовке и проведении Quarterly Business Reviews.
• Координировать внутренние заинтересованные стороны и вести повествование о результатах и возможностях.
• Фиксировать действия, последующие шаги и обеспечивать прогресс по согласованным инициативам.
• Поддерживать активацию и масштабирование Sponsored Products, Onsite Display и Offsite решений.
• Сотрудничать с командами Demand для увеличения расходов, оптимизации эффективности и раннего выявления рисков.
• Обучать команды ритейлеров лучшим практикам кампаний, прогнозированию и медиапланированию.
• Выступать в качестве контактного лица по вопросам биллинга и обмену счетами.
• Координировать с внутренними командами отслеживание статуса платежей при необходимости.

• Свободное владение английским; дополнительные европейские языки приветствуются (испанский, итальянский, польский или чешский ...)
• Опыт в сфере customer success, управления аккаунтами или партнёрств в розничных медиа, ad tech или цифровой рекламе
• Сильный аналитический склад ума с умением преобразовывать данные в практические инсайты
• Отличные навыки управления заинтересованными сторонами и коммуникации
• Умение работать кросс‑функционально в быстро меняющейся среде
• Внимательность к деталям, проактивность и ориентация на решение задач.

🏢 Способы работы – Наша гибридная модель сочетает работу из дома и в офисе, создавая пространство для обоих вариантов. 📈 Растите с нами – Программы обучения, наставничества и карьерного развития. 💪 Ваше благополучие важно – Медицинские льготы, программы оздоровления и поддержка психического здоровья. 🤝 Команда, которая заботится – Разнообразная, инклюзивная и глобально связанная. 💸 Справедливая оплата и бонусы – Привлекательная зарплата с вознаграждениями за результаты и семейные политики, а также возможность получения доли в компании в зависимости от роли и уровня.

Дополнительные льготы могут различаться в зависимости от страны, в которой вы работаете, и характера вашего трудоустройства в Criteo.