Customer Success Specialist (Remote)

Мы ищем целеустремлённого и ориентированного на клиента Customer Success Specialist, который присоединится к нашей команде. Вы будете основным контактным лицом для портфеля клиентов, обеспечивая им максимальную ценность от нашей платформы, достижение бизнес‑целей и долгосрочное партнёрство.

Это роль, ориентированная на отношения, находящаяся на стыке технологий, комплаенса и финансов, идеальная для тех, кто процветает в быстро меняющейся среде и увлечён экосистемой блокчейн.

• Вести полные отношения с клиентом после продажи, от онбординга до продления и расширения.
• Проводить регулярные бизнес‑обзоры (QBRs) и чек‑ины для мониторинга состояния клиента, использования и удовлетворённости.
• Выступать в роли голоса клиента внутри компании, сотрудничая с Product, Sales и Support для решения проблем и внедрения улучшений.
• Проводить индивидуальные обучающие сессии и демонстрации продукта для клиентов с разным уровнем технической подготовки.
• Выявлять возможности upsell и cross‑sell в своём портфеле и сотрудничать с Sales Executives для их реализации.
• Отслеживать метрики вовлечённости клиентов и проактивно реагировать на признаки риска оттока.
• Помогать клиентам понимать концепции аналитики блокчейна, процессы комплаенса и лучшие практики платформы.
• Поддерживать клиентов на европейских рынках, используя культурные и региональные знания для построения доверительных отношений.
• Вести точные записи взаимодействий с клиентами, health‑scores и планы аккаунтов в CRM‑системах (HubSpot).

• Необходимо владение английским языком, знание других языков будет сильным плюсом.
• 3+ лет опыта в Customer Success, Account Management или клиентской роли в fintech, SaaS или технологии комплаенса.
• Твёрдое понимание основ блокчейна, криптовалютных рынков или комплаенса в сфере финансовых преступлений (AML/KYC).
• Отличные навыки коммуникации и презентации, способность ясно объяснять сложные технические концепции.
• Проактивный, организованный и ориентированный на данные подход к управлению портфелем аккаунтов.
• Комфортная работа в remote‑first, быстро меняющейся среде

• Опыт работы с криптовалютными биржами, финансовыми регуляторами или банками.
• Знание региональных нормативных рамок.
• Опыт использования HubSpot CRM.