Customer Care Intern

Международная команда Global Customer Care является первой точкой контакта для клиентов Criteo; наша цель — предоставлять отличную поддержку клиентам по всем входящим запросам через электронную почту или живой чат. Мы преуспеваем в сотрудничестве, коммуникации и командной работе, так как они ключевые для решения запросов наших клиентов. Мы интересуемся изучением и решением технических проблем, чтобы помочь клиентам запускать желаемые рекламные кампании, а также помогать клиентам Criteo ориентироваться в нашей рекламной платформе, предоставляя правильные инструкции.

Что вы будете делать:

• Помогать команде клиентской поддержки в обработке запросов клиентов по электронной почте и в чате.
• Понимать политики и инструменты Criteo и предоставлять клиентам точную и своевременную информацию о продуктах, услугах и политиках.
• Решать проблемы и жалобы клиентов с эмпатией и профессионализмом.
• Документировать и отслеживать взаимодействия с клиентами — CRM/Salesforce.
• Сотрудничать с другими отделами для удовлетворения потребностей клиентов.
• Участвовать в тренировочных сессиях для повышения знаний о продуктах и навыков обслуживания клиентов.
• Оказывать команде поддержку в различных административных задачах по мере необходимости.

Эта роль базируется в Гургаоне, IN (гибридный формат)

Смена EMEA 12:30 PM IST – 09:30 PM IST

Продолжительность контракта: 6 месяцев

Кто вы:

• Оконченная степень в области бизнеса, коммуникаций или смежной специальности.
• Отличные устные и письменные навыки коммуникации.
• Знакомство с AI‑инструментами и технологиями.
• Сильные навыки решения проблем и внимание к деталям.
• Способность эффективно работать в команде.
• Владение Microsoft Office Suite и знакомство с CRM‑программным обеспечением являются плюсом (не обязательное требование).
• Позитивный настрой и готовность учиться.

Что мы предлагаем:

🏢 Способы работы — наш гибридный формат сочетает работу из дома и в офисе, создавая пространство для обоих вариантов. 📈 Растите с нами — программы обучения, наставничества и карьерного развития. 💪 Ваше благополучие важно — медицинские льготы, программы оздоровления и поддержка психического здоровья. 🤝 Команда, которая заботится — разнообразная, инклюзивная и глобально связанная. 💸 Справедливая оплата и бонусы — привлекательная зарплата, вознаграждения по результатам работы и семейно‑дружелюбные политики, а также возможность получения доли в компании в зависимости от роли и уровня.

Дополнительные льготы могут различаться в зависимости от страны, в которой вы работаете, и характера вашего трудоустройства в Criteo.