Technical Account Manager Architect - Singapore

ПРИМЕЧАНИЕ: Этот человек может работать удалённо в Сингапуре, но должен быть готов к региональным поездкам по мере необходимости для визитов к клиентам на месте по всему региону APJ.

Роль Technical Account Manager ("TAM") Architect будет членом нашей команды Support Services и группы Support, планируется, что будет подчиняться региональным Support Engineering Managers. Эта новая роль будет выполнять функции, которые уже частично предоставляются нашей существующей командой: постоянные функции TAM, консультативные и поддерживающие функции, работающие с набором клиентов, предоставляя консультативную поддержку, инсайты по эскалациям и надзор. TAM Architects также будут помогать с Support Cases для корпоративных клиентов в роли L3 (Support Level 3 = эскалированные случаи).

Что вы будете делать:

• Работать со стратегическими и корпоративными пользователями ClickHouse, клиентами и потенциальными клиентами, определёнными продажами ClickHouse, над процессом внедрения, запуском в продакшн и POC

• Предоставлять архитектурные, технические и миграционные рекомендации и помощь

• Руководить проектами, эскалациями и встречами, чтобы обеспечить постоянный успех пользователей/клиентов

• Владеть и контролировать L3 Support Cases и эскалации, тесно сотрудничая с командой Support L1/L2

• Плотно взаимодействовать с Product Management, Engineering и Sales ClickHouse для разработки дорожной карты и планов по аккаунтам

• Быть доступным согласно расписанию и требуемым командировкам для обеспечения высококачественной 24x7 поддержки в глобальной распределённой среде

• Помогать в найме и наставничестве новых членов команды

• Разрабатывать и помогать с документацией, статьями Knowledge Base, ClickHouse Learning, Reference Architecture и потребностями QA

Что вы приносите:

• 5+ лет опыта в Technical Account Management, Professional Services, Senior Support и/или ролях Project Management

• 5+ лет релевантного отраслевого опыта в реализации, эксплуатации и/или поддержке масштабируемых, отказоустойчивых, распределённых систем управления базами данных ("DBMS")

• Техническая широта и глубина в соответствующих темах, таких как DBMS, OLAP, облачные/SaaS платформы, программная инженерия распределённых систем, Linux/Unix, Kubernetes, системное или сетевое администрирование и большие данные

• Опыт руководства и выпуска крупных технических проектов в сотрудничестве с несколькими опытными инженерами

• Экспертиза в работе с публичным облачным провайдером (AWS, GCP, Azure) и их предложениями инфраструктуры как услуги (например, EC2)

• Отличные коммуникативные навыки и способность работать в клиент-ориентированной роли и в тесном сотрудничестве с командами Support Services, Engineering и Sales

• Менталитет командной работы, глобального взаимодействия, эмпатии и решения сложных проблем

• Чувство приключения и срочности в построении самых масштабируемых, высокопроизводительных, крупнейших и самых быстрых баз данных на планете

• Самомотивация, любознательность и стремление постоянно учиться и расти

Преимущества

• Гибкая рабочая среда — ClickHouse является глобально распределённой компанией и поддерживает удалённую работу. Мы работаем более чем в 20 странах.

• Здравоохранение — Вклад работодателя в ваше медицинское обслуживание.

• Доля в компании — Каждый новый член команды, присоединившийся к нам, получает опционы на акции.

• Отпуск — Гибкий отпуск в США, щедрые нормы в других странах.

• $500 на оборудование домашнего офиса, если вы удалённый сотрудник.

• Глобальные встречи — Мы верим в силу личных контактов и предоставляем возможности взаимодействовать с коллегами на корпоративных выездных мероприятиях.

Культура — Мы все формируем её

Будучи частью быстрорастущего стартапа, вы будете играть ключевую роль в формировании нашей культуры.

Равные возможности и конфиденциальность

ClickHouse предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и кандидатам и запрещает дискриминацию и преследование любого типа на основе таких факторов, как раса, цвет кожи, религия, возраст, пол, национальное происхождение, статус инвалидности, генетика, защищённый статус ветерана, сексуальная ориентация, гендерная идентичность или выражение, или любой другой признак, защищённый федеральными, штатными или местными законами.