Senior Technical Customer Support Engineer - LATAM

Откуда можно работать: Удалённо
Компания нанимает: из любой страныпо данным компании
Занятость: Full-time
из текста вакансии
Английский: C1
по другим вакансиям компании
Уровень: Senior
указан работодателем
Даты: Опубликована 24.08 · видели у компании с 28.09 по 28.10 · закрыта 30.10
вакансия закрыта, проверки прекращены

Почему в каталоге:Основана выходцами из Восточной Европы, Кавказа и Центральной АзииПодробнее о компании →

Показать оригинал

Описание переведено машинно с английского.

Что предстоит делать

Поддержка и руководство пользователями, клиентами и потенциальными клиентами ClickHouse через кейсы, чат, Slack, сообщество и встречи
Разработка решений на основе ClickHouse Cloud и ClickHouse open-source, которые могут быть поделены с нашими пользователями, сообществом и клиентами через документацию, базу знаний, блоги, митапы, вебинары и обучение
Тесное сотрудничество с нашими глобальными командами Support Services, Engineering, Go to Market и Product Management для определения функциональности, требуемой пользователями и клиентами
Помощь в наставничестве, обучении и обмене знаниями с коллегами, пользователями и клиентами
Вы будете предоставлять отличный сервис клиентам в качестве инженера первой линии и представителя ClickHouse. Наши Support Engineers обеспечивают профессиональный отклик, дежурство и руководство в рамках требуемых Service Level Agreements ("SLAs") по техническим кейсам, открываемым через систему тикетов, email, Slack, чат и/или телефон
Вы построите сильные, доверительные отношения с коллегами, клиентами и партнёрами

Требования

Техническая широта и глубина в ClickHouse open-source или ClickHouse Cloud, либо в областях, релевантных ClickHouse, таких как: SQL‑базы данных, OLAP, облачно‑нативный SaaS, распределённые системы
Предыдущий технический опыт в ролях, таких как Support Engineer, Consultant, Database Administrator, Site Reliability Engineer, Solutions Engineer, Software Engineer и/или Systems Engineer
Быть доступным согласно графику, необходимому для обеспечения высококачественной круглосуточной (24x7) поддержки в глобальной распределённой среде
Сильные коммуникативные навыки и способность работать полностью удалённо с надёжным подключением к сети
Менталитет командной работы, глобального взаимодействия, эмпатии и решения сложных проблем
Чувство приключения и срочности в построении самых масштабируемых, высокопроизводительных, крупнейших и самых быстрых баз данных на планете
Способность строить доверительные отношения с коллегами, клиентами и партнёрами
Вы инициативны, любознательны и стремитесь постоянно учиться и развиваться

Будет плюсом

Опыт работы с ClickHouse
Опыт работы с OSS и открытыми технологиями в качестве пользователя, члена сообщества или контрибьютора
Опыт работы с Azure, GCP или AWS
Опыт работы с конвейерами данных, такими как Kafka, Kinesis, Spark, RabbitMQ или другими

Условия и бенефиты

Гибкая рабочая среда — ClickHouse является глобально распределённой компанией и поддерживает удалённую работу. Мы присутствуем более чем в 25 странах.
Медицинское страхование — Вклад работодателя в ваше медицинское обслуживание.
Доля в компании — Каждый новый член команды получает опционы на акции.
Отпуск — Гибкий отпуск в США, щедрые нормы в других странах.
Оборудование для домашнего офиса стоимостью USD$500, если вы удалённый сотрудник.
Глобальные встречи — Мы верим в силу личных контактов и предоставляем возможности участвовать в офлайн‑мероприятиях компании.
ClickHouse обеспечивает равные возможности трудоустройства для всех сотрудников и соискателей и запрещает дискриминацию и преследование любого рода по признакам расы, цвета кожи, религии, возраста, пола, национального происхождения, статуса инвалидности, генетики, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, а также любых других характеристик, защищённых федеральными, штатными или местными законами.

О компании ClickHouse

ClickHouse — колоночная СУБД с открытым исходным кодом для аналитики в реальном времени (OLAP), разработанная Алексеем Миловидовым в Яндексе и открытая в 2016 году. В сентябре 2021 года на её основе основана коммерческая компания ClickHouse, Inc. с двумя штаб-квартирами — в Bay Area и Амстердаме. Компания зарабатывает на облачном сервисе ClickHouse Cloud, сохраняя ядро базы бесплатным и открытым.

Что вакансия рассказывает о компании и команде

Мы сейчас расширяем нашу команду поддержки в ClickHouse, которая предоставляет отличные услуги нашим клиентам по всему миру. Мы ищем Senior Technical Customer Support Engineer, чтобы присоединиться к нашей глобальной команде Support Engineering. Мы надеемся найти вас готовым взять на себя разнообразные задачи, связанные с нашими клиентами в Латинской Америке, а также более глобально по регионам Америки, EMEA и APJ, когда требуется поддержка или происходит перекрытие покрытий. Это роль, ориентированная на клиента, которая будет включать взаимодействие через чат, звонки, сообщения в Slack и видеовстречи. Вы будете отвечать за широкий спектр задач: от триажа тикетов поддержки до поддержки пользовательского сообщества, помощи в пред- и постпродажных активностях клиентов, сотрудничества с нашей Go To Market командой по глубоко техническим аспектам POC, а также предложения улучшений в работе поддержки в ClickHouse. Это отличная возможность для того, кто готов засучить рукава и помочь нам продолжать предоставлять отличную поддержку клиентам нашей быстро растущей пользовательской базы.

Что есть у компании

Контакты найма: есть, по подписке

Еще по теме

Навыки

ClickHouseSQLOLAPcloud-native SaaSdistributed systemsAzureGoogle CloudAWSKafkaKinesisApache SparkRabbitMQcustomer serviceon-call coveragedocumentationknowledge baseblogsmeetupswebinarstraining

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти