Senior Technical Customer Support Engineer - Australia

В настоящее время мы расширяем нашу команду поддержки в ClickHouse, которая предоставляет отличный сервис нашим клиентам по всему миру. Мы ищем Technical Support Engineer, который присоединится к нашей глобальной команде Support Engineering. Мы надеемся найти вас готовыми взять на себя широкий спектр задач, связанных с нашими клиентами локально в APJ, а также более регионально по APAC и EMEA. Это клиент-ориентированная роль, включающая взаимодействие с клиентами через чат, звонки, сообщения в Slack и виртуальные видеовстречи. Вы будете отвечать за разнообразные задачи: от триажа тикетов поддержки до поддержки пользовательского сообщества, помощи в пред- и постпродажных активностях клиентов, сотрудничества с нашей командой Go To Market по глубоко техническим аспектам POCs и предложения улучшений в работе Support в ClickHouse. Это отличная возможность для тех, кто готов засучить рукава и помочь нам продолжать предоставлять отличный клиентский сервис быстро растущей базе пользователей.

Note: Это удалённая позиция, но кандидаты должны находиться в Австралии

• Поддержка и руководство пользователями ClickHouse, клиентами и потенциальными клиентами через кейсы, чат, Slack, сообщество и встречи
• Разработка решений на основе ClickHouse Cloud и ClickHouse open-source, которые могут быть предоставлены нашим пользователям, сообществу и клиентам через документацию, базу знаний, блоги, митапы, вебинары и обучение
• Тесное сотрудничество с нашими глобальными командами Support Services, Engineering, Go to Market и Product Management для определения функциональности, необходимой пользователям и клиентам
• Помощь в наставничестве, обучении и обмене знаниями с коллегами, пользователями и клиентами
• Вы будете предоставлять отличный сервис клиентам в роли инженера первой линии и представителя ClickHouse. Наши Support Engineers обеспечивают профессиональный отклик, дежурство и руководство в рамках требуемых Service Level Agreements ("SLAs") по техническим кейсам, открываемым через систему тикетов, email, Slack, чат и/или телефон
• Вы построите прочные, доверительные отношения с коллегами, клиентами и партнёрами

• Широкие и глубокие технические знания ClickHouse open-source или ClickHouse Cloud, а также областей, связанных с ClickHouse, таких как: SQL‑базы данных, OLAP, облачно‑нативные SaaS, распределённые системы
• Предыдущий технический опыт в ролях, таких как Support Engineer, Consultant, Database Administrator, Site Reliability Engineer, Solutions Engineer, Software Engineer и/или Systems Engineer
• Быть доступным в соответствии с графиком, необходимым для предоставления высококачественной круглосуточной (24x7) поддержки в глобальной распределённой среде
• Отличные навыки письменного и устного общения на английском и способность полностью работать удалённо с надёжным соединением
• Менталитет командной работы, глобального взаимодействия, эмпатии и решения сложных задач
• Чувство приключения и срочности в построении самых масштабируемых, высокопроизводительных, крупнейших и самых быстрых баз данных на планете
• Умение строить доверительные отношения с коллегами, клиентами и партнёрами
• Вы инициативны, любознательны и стремитесь постоянно учиться и развиваться

• Опыт работы с ClickHouse
• Опыт работы с OSS и open-source технологиями в качестве пользователя, участника сообщества или контрибьютора
• Опыт работы с Azure, GCP или AWS
• Опыт работы с конвейерами данных, такими как Kafka, Kinesis, Spark, RabbitMQ и другими

Для ролей, базирующихся в United States, типичный начальный диапазон заработной платы для этой позиции указан выше. В некоторых регионах, таких как San Francisco Bay Area и New York City Metro Area, может применяться премиальный рыночный диапазон, как указано.

Эти диапазоны заработной платы отражают то, что мы разумно и добросовестно считаем минимальной и максимальной оплатой за эту роль на момент публикации. Фактическая компенсация может быть выше или ниже указанных сумм, и диапазоны могут быть скорректированы в будущем.

Размещение конкретного кандидата в пределах диапазона будет зависеть от различных факторов, включая (но не ограничиваясь) образование, квалификации, сертификаты, опыт, навыки, местоположение, результаты работы и потребности бизнеса или организации.

Если у вас есть вопросы или комментарии по поводу компенсации, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу paytransparency@clickhouse.com.

• Гибкая рабочая среда — ClickHouse — глобальная распределённая компания, поддерживающая удалённую работу. В настоящее время мы работаем более чем в 20 странах.
• Здравоохранение — взносы работодателя в ваш медицинский страховой полис.
• Доля в компании — каждый новый член команды, присоединившийся к нам, получает опционы на акции.
• Отпуск — гибкий отпуск в US, щедрые нормы в других странах.
• Настройка домашнего офиса стоимостью $500 для удалённых сотрудников.
• Глобальные встречи — мы верим в силу личных контактов и предоставляем возможности взаимодействовать с коллегами на корпоративных выездных мероприятиях.

Равные возможности и конфиденциальность

ClickHouse предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и кандидатам и запрещает дискриминацию и преследование любого типа на основе таких факторов, как раса, цвет кожи, религия, возраст, пол, национальное происхождение, статус инвалидности, генетика, защищённый статус ветерана, сексуальная ориентация, гендерная идентичность или выражение, а также любые другие характеристики, защищённые федеральными, штатными или местными законами.

Пожалуйста, перейдите по ссылке здесь, чтобы ознакомиться с нашим заявлением о конфиденциальности.