Technical Support Engineer, Korean-speaking (Remote, AUS)

В качестве Technical Support Engineer вы будете частью высококвалифицированной команды Customer Support, работающей с клиентами CrowdStrike по всему миру по нескольким предложениям в области безопасности. Эта роль базируется в Австралии и требует профессионального владения английским и корейским языками для поддержки растущей базы клиентов, говорящих на корейском, в регионе Азиатско‑Тихоокеанского региона.

Роль включает работу с внутренними командами CrowdStrike для решения проблем клиентов, включая устранение неполадок, определение корневой причины и решение вопросов — помогая клиентам получать максимальную выгоду от их инвестиций в платформу CrowdStrike Falcon®.

Идеальный кандидат привносит энергию и стремление открывать и изучать новые технологии, фанатично относится к клиенту, неустанно фокусируется на инновациях и обладает безграничной страстью к раскрытию своего неограниченного потенциала. Это динамичная, быстроразвивающаяся среда, способствующая достижению успеха клиентов CrowdStrike.

• Быть частью высококвалифицированной команды Customer Support, поддерживая клиентов CrowdStrike 24 × 7 по всему миру, с особым вниманием к клиентам, говорящим на корейском, в Азиатско‑Тихоокеанском регионе
• Работать в динамичной и захватывающей технической среде с неустанным фокусом на удовлетворении клиентов, партнёров и коллег
• Демонстрировать ответственность за запросы клиентов — оценивать влияние, логически устранять неполадки, привлекать соответствующих заинтересованных сторон, определять корневую причину и решать проблемы к удовлетворению наших клиентов
• Эффективно общаться с внутренними и внешними заинтересованными сторонами и совместно быстро решать эскалации клиентов
• Сотрудничать с экспертами по продукту и инженерными командами для исправления багов или улучшения функций продукта
• Управлять временем и нагрузкой, чтобы достигать или превышать операционные цели
• Осваивать передовые технологии и новые функции продукта по мере их выпуска
• Создавать и делиться статьями знаний, а также участвовать в наставничестве и обучении
• Работать по запланированным сменам и в праздничные дни в соответствии с потребностями бизнеса

• 3–8 лет опыта в роли технической поддержки продукта, обслуживая глобальных корпоративных клиентов
• Профессиональное владение корейским и английским языками — письменно и устно — необходимо для эффективной поддержки корпоративных клиентов CrowdStrike, говорящих на корейском, в регионе JAPAC
• Выдающиеся устные и письменные коммуникативные навыки
• Сильная ориентация на клиента с аналитическим мышлением и логическим подходом к устранению неполадок
• Доказанный опыт устранения и диагностики проблем на уровне приложений и операционных систем в средах Windows, Linux или Mac
• Понимание фундаментальных принципов операционных систем, включая пользовательское и ядровое пространство, управление памятью, общие библиотеки, ввод‑вывод файлов и сети, реестр Windows, распространение программного обеспечения и связанные концепции
• Практический опыт использования инструментов и техник отладки проблем в средах Windows, Linux или Mac
• Доказанный опыт применения AI‑технологий для улучшения принятия решений, оптимизации рабочих процессов и повышении эффективности, способствующих бизнес‑результатам.

Plus expertise in one or more of the following specialisation domains:

SIEM/SOAR:

• Практический опыт работы с инструментами управления журналами, предлагающими варианты самостоятельного размещения и использующими Kafka и/или контейнеры
• Сильные навыки администрирования и оркестрации контейнеров
• Твердое понимание regex и как минимум одного языка запросов
• Сертификаты в области управления информацией о безопасности и событиях (SIEM) или платформ оркестрации, автоматизации и реагирования (SOAR) являются плюсом

Identity Management:

• Практический опыт работы с Windows Servers и Active Directory, а также с многофакторной аутентификацией (MFA)
• Опыт работы с защитой идентичности и решениями Zero Trust
• Отличные знания протоколов аутентификации, включая Kerberos, Lightweight Directory Access Protocol (LDAP), NTLM и SAML
• Твердое понимание TCP/IP и способность устранять сетевые проблемы с помощью Wireshark и анализа PCAP
• Понимание работы сетевых устройств, таких как маршрутизаторы, коммутаторы и межсетевые экраны, является плюсом

Cloud Technologies:

• Опыт работы и устранения неполадок в облачной среде software as a service (SaaS)
• Доказанный опыт отладки и устранения проблем с клиентскими API/REST интерфейсами как на стороне JSON/HTTPS браузера/клиента, так и на стороне серверных веб‑служб, а также навигации по бек‑энд архитектуре облака
• Твердое понимание компонентов SaaS и крупномасштабных баз данных, таких как Cassandra, Kafka, Elasticsearch и Splunk, и их роли в облачном сервисе
• Знакомство с инструментами оркестрации облака, такими как Docker и Kubernetes
• Сертификат любой распространённой облачной платформы является плюсом

Дополнительные плюсы:

• Предыдущий опыт поддержки корпоративных клиентов, говорящих на корейском, в технической роли
• Опыт работы в или с рынком кибербезопасности Азиатско‑Тихоокеанского региона
• Знакомство с платформой CrowdStrike Falcon® или другими решениями endpoint detection and response (EDR)
• Дополнительные языковые навыки, релевантные региону Азиатско‑Тихоокеанского региона

• Лидер рынка в области компенсаций и акций
• Всеобъемлющие программы физического и психического благополучия
• Конкурентный отпуск и праздничные дни для восстановления сил
• Оплачиваемый декретный и отпуск по усыновлению
• Возможности профессионального развития для всех сотрудников независимо от уровня или роли
• Сети сотрудников, группы по географическому соседству и волонтёрские возможности для налаживания связей
• Яркая офисная культура с мировыми удобствами
• Сертификат Great Place to Work™ по всему миру

CrowdStrike гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы привержены развитию культуры принадлежности, где каждый ценится за то, кто он есть, и имеет возможность добиваться успеха. Мы поддерживаем ветеранов и людей с ограниченными возможностями через нашу программу позитивных действий.

CrowdStrike обязуется предоставлять равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и соискателям. Компания не дискриминирует в вопросах трудоустройства или практиках на основе расы, цвета кожи, вероисповедания, этнической принадлежности, религии, пола (включая беременность или связанные с ней медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, семейного положения, статуса ветерана, возраста, национального происхождения, предков, физической инвалидности (включая ВИЧ и СПИД), психической инвалидности, медицинского состояния, генетической информации, членства или участия в местной комиссии по правам человека, статуса в отношении государственной помощи или любого другого признака, защищённого законом. Мы основываем все кадровые решения — включая набор, отбор, обучение, компенсацию, льготы, дисциплину, продвижения, переводы, сокращения, возвращение после сокращения, увольнения и социально‑развлекательные программы — на действительных требованиях должности.