Senior Technical Customer Support Engineer - Australia

Мы ищем Technical Support Engineer, чтобы присоединиться к нашей глобальной команде Support Engineering. Note: Это удалённая позиция, но кандидаты должны находиться в Австралии

• Поддержка и руководство пользователями ClickHouse, клиентами и потенциальными клиентами через кейсы, чат, Slack, сообщество и встречи
• Разработка решений на основе ClickHouse Cloud и ClickHouse open-source, которые могут быть предоставлены нашим пользователям, сообществу и клиентам через документацию, базу знаний, блоги, митапы, вебинары и обучение
• Тесное взаимодействие с нашими глобальными командами Support Services, Engineering, Go to Market и Product Management для определения функциональности, необходимой пользователям и клиентам
• Помощь в наставничестве, обучении и обмене знаниями с коллегами, пользователями и клиентами
• Вы будете предоставлять отличный сервис клиентам в качестве инженера первой линии и представителя ClickHouse. Наши Support Engineers обеспечивают профессиональный отклик, дежурство и руководство в рамках требуемых Service Level Agreements ("SLAs") по техническим кейсам, открываемым через систему тикетов, электронную почту, Slack, чат и/или телефон
• Вы будете строить прочные, доверительные отношения с коллегами, клиентами и партнёрами

• Широкие и глубокие технические знания ClickHouse open-source или ClickHouse Cloud, а также областей, связанных с ClickHouse, таких как: SQL‑базы данных, OLAP, облачно‑нативные SaaS, распределённые системы
• Предыдущий технический опыт в ролях, таких как Support Engineer, Consultant, Database Administrator, Site Reliability Engineer, Solutions Engineer, Software Engineer и/или Systems Engineer
• Быть доступным согласно графику, необходимому для предоставления высококачественной круглосуточной поддержки 24x7 в глобальной распределённой среде
• Сильные навыки письменного и устного общения на английском и способность полностью удалённо работать с надёжным соединением
• Менталитет командной работы, глобального взаимодействия, эмпатии и решения сложных задач
• Чувство приключения и срочности в создании самых масштабируемых, высокопроизводительных, крупнейших и самых быстрых баз данных на планете
• Умение строить доверительные отношения с коллегами, клиентами и партнёрами
• Вы инициативны, любознательны и стремитесь постоянно учиться и развиваться

• Опыт работы с ClickHouse
• Опыт работы с OSS и open-source технологиями в качестве пользователя, участника сообщества или контрибьютора
• Опыт работы с Azure, GCP или AWS
• Опыт работы с конвейерами данных, такими как Kafka, Kinesis, Spark, RabbitMQ и другими

• Гибкая рабочая среда — ClickHouse является глобально распределённой компанией и поддерживает удалённую работу. В настоящее время мы работаем более чем в 25 странах.
• Здравоохранение — взносы работодателя в ваш медицинский страховой полис.
• Доля в компании — каждый новый сотрудник получает опционы на акции.
• Отпуск — гибкий отпуск в США, щедрые нормы в других странах.
• Настройка домашнего офиса стоимостью USD$500 для удалённых сотрудников.
• Глобальные встречи — мы верим в силу личных контактов и предоставляем возможности взаимодействовать с коллегами на корпоративных выездных мероприятиях.
• Заявления о равных возможностях и конфиденциальности, как описано в объявлении.