Senior Technical Customer Support Engineer

Мы в настоящее время расширяем нашу команду поддержки в ClickHouse, которая предоставляет отличные услуги нашим клиентам по всему миру. Мы ищем Senior Technical Customer Support Engineer, чтобы присоединиться к нашей глобальной команде Support Engineering. Мы надеемся, что вы готовы взять на себя разнообразные задачи, связанные с нашими клиентами в Северной Америке, а также более глобально по регионам Америки, EMEA и APJ, когда требуется поддержка или перекрывается покрытие. Это роль, ориентированная на клиента, которая будет включать взаимодействие через чат, звонки, сообщения в Slack и видеовстречи.

• Поддержка и руководство пользователями ClickHouse, клиентами и потенциальными клиентами через кейсы, чат, Slack, сообщество и встречи
• Разработка решений на основе ClickHouse Cloud и ClickHouse open-source, которые могут быть поделены с нашими пользователями, сообществом и клиентами через документацию, базу знаний, блоги, митапы, вебинары и обучение
• Тесное сотрудничество с нашими глобальными командами Support Services, Engineering, Go to Market и Product Management для определения функциональности, требуемой пользователями и клиентами
• Помощь в наставничестве, обучении и обмене знаниями с коллегами, пользователями и клиентами
• Вы будете предоставлять отличный сервис клиентам в качестве инженера первой линии и представителя ClickHouse. Наши Support Engineers обеспечивают профессиональный ответ, дежурство и руководство в рамках требуемых Service Level Agreements ("SLAs") по техническим кейсам, открываемым через систему тикетов, электронную почту, Slack, чат и/или телефон
• Вы построите прочные, доверительные отношения с коллегами, клиентами и партнёрами

• Техническая широта и глубина в ClickHouse open-source или ClickHouse Cloud, либо в областях, релевантных ClickHouse, таких как: SQL‑базы данных, OLAP, облачно‑нативные SaaS, распределённые системы
• Предыдущий технический опыт в ролях, таких как Support Engineer, Consultant, Database Administrator, Site Reliability Engineer, Solutions Engineer, Software Engineer и/или Systems Engineer
• Быть доступным в соответствии с графиком, необходимым для предоставления высококачественной 24x7 поддержки в глобальной распределённой среде
• Сильные коммуникативные навыки и способность работать полностью удалённо с надёжным подключением
• Менталитет командной работы, глобального взаимодействия, эмпатии и решения сложных задач
• Чувство приключения и срочности в построении самых масштабируемых, высокопроизводительных, крупнейших и самых быстрых баз данных на планете
• Способность строить доверительные отношения с коллегами, клиентами и партнёрами
• Вы самостоятельны, любознательны и стремитесь постоянно учиться и развиваться

• Опыт работы с ClickHouse
• Опыт работы с OSS и open-source технологиями в качестве пользователя, члена сообщества или контрибьютора
• Опыт работы с Azure, GCP или AWS
• Опыт работы с конвейерами данных, такими как Kafka, Kinesis, Spark, RabbitMQ или другими

Вознаграждение

Для ролей, базирующихся в United States, типичный стартовый диапазон зарплаты для этой позиции указан выше. В некоторых локациях, таких как район залива Сан‑Франциско и метро‑район Нью‑Йорка, может применяться премиальный рыночный диапазон, как указано.

Эти диапазоны зарплат отражают то, что мы разумно и добросовестно считаем минимальной и максимальной оплатой за эту роль на момент публикации. Фактическое вознаграждение может быть выше или ниже указанных сумм, а диапазоны могут быть подвержены будущим корректировкам.

Размещение отдельного сотрудника в диапазоне будет зависеть от различных факторов, включая (но не ограничиваясь) образование, квалификации, сертификаты, опыт, навыки, местоположение, производительность и потребности бизнеса или организации.

Если у вас есть вопросы или комментарии по поводу вознаграждения как у кандидата, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу paytransparency@clickhouse.com.

Преимущества

• Гибкая рабочая среда — ClickHouse является глобально распределённой компанией и поддерживает удалённую работу. Мы в настоящее время работаем более чем в 20 странах.
• Медицинское страхование — Вклад работодателя в ваше медицинское страхование.
• Доля в компании — Каждый новый член команды, присоединившийся к нам, получает опционы на акции.
• Отпуск — Гибкий отпуск в США, щедрые нормы в других странах.
• $500 на обустройство домашнего офиса, если вы удалённый сотрудник.
• Глобальные встречи — Мы верим в силу личных контактов и предлагаем возможности взаимодействия с коллегами на корпоративных выездных мероприятиях.

Культура — Мы все её формируем

В рамках быстрорастущего стартапа вы будете играть ключевую роль в формировании нашей культуры.

Равные возможности и конфиденциальность

ClickHouse предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и кандидатам и запрещает дискриминацию и преследование любого рода на основе таких факторов, как раса, цвет кожи, религия, возраст, пол, национальное происхождение, статус инвалидности, генетика, защищённый статус ветерана, сексуальная ориентация, гендерная идентичность или выражение, или любой другой признак, защищённый федеральными, штатными или местными законами.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности здесь.