Customer Success Manager | EN 1 open position Remote

Вы отвечаете за портфель аккаунтов на украинском и англоязычном рынках. Сейчас один CSM покрывает только английскую часть, и количество аккаунтов уже достигло предела, где начинается падение качества. Вы будете вторым.

Владение аккаунтом означает, что результат клиента — ваш результат. Не просто закрытые тикеты. Работает ли купленный агент, используют ли его ещё в шестом месяце, продлят ли они контракт.

Вторая часть работы — технический цикл. Вы переводите потребности клиентов в спецификации, которые команда может реализовать, и добиваетесь их выполнения.

Третье — сети перевозчиков. Каждый клиент приходит со своей базой перевозчиков, которую нужно импортировать, зарегистрировать и обучить. Постоянный поток, а не одноразовая задача.

• Вести процесс онбординга от подписанного контракта до работающего агента и соблюдать сроки.
• Отвечать за состояние аккаунта: внедрение, использование, удовлетворённость, продление. Вы видите цифры еженедельно и к вам обращаются с вопросами о них.
• Проводить регулярные звонки с клиентами: что изменилось, что застряло, что дальше.
• Онбординг сетей перевозчиков: импорт, регистрация, обучение.
• Писать спецификации для технической команды и сопровождать их до релиза.
• Выявлять риск оттока до того, как он превратится в отмену.
• Поддерживать актуальность CRM. Здесь решения принимаются на основе содержащейся в ней информации.

• Свободное владение украинским и английским языками уровня B2 и выше.
• 2+ года управления B2B‑аккаунтами. Customer success, account management или клиентско‑ориентированные операции. Важно, что вы вели именованные аккаунты, а не работали в очереди.
• Уверенность в работе с цифрами. Вы отвечаете за метрики удержания и внедрения и объясняете их динамику.
• Готовность сказать сложное сразу, клиентам и внутри компании. Тишина, а затем сюрприз хуже, чем трудный разговор в первую неделю.
• Способность работать без готового плейбука. Большая часть того, что вы будете делать, ещё не оформлена в процесс. Вы будете его писать.

Опыт в логистике, TMS или SaaS‑онбординге будет плюсом, но не обязательным.

• Полностью удалённая работа, из любой точки, пока ваш график пересекается с рабочими часами ЕС.
• Оплачиваемый отпуск и больничные.
• Реальный портфель с первого дня, а не очередь, к которой вас привязывают.
• Маленькая команда, где вас слышат. Нет уровней между вами и людьми, принимающими решения о продукте.
• AI, работающий в продакшене с платными клиентами, а не пилотный проект.
• Рост внутри CS. Это вход в команду, а не потолок.

Интервью с Head of CS, затем с COO, затем предложение.