Enforcement Appeals Specialist

Bumble Inc. ищет Enforcement Appeals Specialist в команду Trust Operations. Мы ищем высокомотивированного кандидата, готового действовать самостоятельно, комфортно работающего в кросс-функциональной среде и заинтересованного в развитии нашей команды Trust Operations.

На этой позиции вы будете расследовать апелляции участников, связанные с ограничениями аккаунтов и модерацией контента, и отвечать на них. Вы будете помогать соблюдать Community Guidelines Bumble Inc.: проверять аккаунты и контент, нарушающие правила, и применять к ним меры, чтобы поддерживать безопасную и уважительную среду. Идеальный кандидат спокойно работает с деликатным контентом, включая эксплуатацию детей, откровенное или физическое сексуальное насилие, суицид и самоповреждение, а также другие потенциально травмирующие материалы.

Работа будет базироваться в Лондоне (Великобритания), вы будете подчиняться Enforcement Appeals Manager.

• Своевременно и точно рассматривать апелляции участников на удаление контента, блокировку аккаунтов и другие меры принудительного характера и принимать по ним решения.
• Оказывать индивидуальную поддержку в вопросах безопасности с учётом травматического опыта участникам, которые столкнулись с инцидентами безопасности.
• Взаимодействовать с внутренними командами, включая Trust & Safety, Customer Experience и Legal, для эскалации и решения сложных случаев, связанных с безопасностью.
• Помогать обеспечивать соблюдение политик Bumble Inc., проверяя и обрабатывая аккаунты и контент, помеченные из-за нарушений безопасности.
• При необходимости участвовать в дежурствах по графику, включая ночи, выходные и праздничные дни.

• Иметь 2–4 года опыта работы в сфере Trust & Safety, поддержки клиентов, реагирования на кризисные ситуации или модерации контента, предпочтительно в среде с высокими рисками или с упором на безопасность.
• Иметь подтверждённый опыт работы с деликатным контентом и оказания поддержки в случаях, связанных с эксплуатацией детей, сексуальным насилием и самоповреждением.
• Иметь опыт обработки эскалаций по безопасности, требующих индивидуального подхода, особенно с участием уязвимых людей.
• Отлично владеть письменной и устной коммуникацией, уметь давать чёткие, чуткие и профессиональные ответы.
• Уметь работать самостоятельно, расставлять приоритеты среди срочных задач и принимать взвешенные решения в условиях давления.
• Разделять миссию и ценности Bumble.
• Быть эмпатичным, устойчивым к стрессу и спокойно работать в эмоционально сложных ситуациях.
• Хорошо понимать вопросы безопасности в интернете и лучшие практики в Trust & Safety.
• Быть внимательным к деталям и уметь сочетать эффективность с продуманностью принимаемых решений.
• Спокойно относиться к гибкому графику для поддержки глобальных команд и участию в дежурных сменах, включая вечера, выходные и праздничные дни.

• Иметь опыт сотрудничества с Business Process Outsourcers (BPOs) для обеспечения качества и согласованности в рабочих процессах, связанных с безопасностью (приветствуется).
• Владеть испанским, португальским, французским или другим вторым языком (приветствуется).

• Ежегодный личный бюджет на обучение и развитие
• Private Medical Insurance (PMI)
• Частная стоматологическая страховка
• Приложение Babylon Health
• Поддержка психического здоровья
• Расширенный отпуск по уходу за ребёнком, включая очень конкурентный пакет по беременности и родам
• Неограниченный оплачиваемый отпуск (PTO)
• Субсидируемый абонемент в спортзал
• «Двойное софинансирование» пенсионных взносов до 6%
• Premium-доступ к приложению

Итоговая компенсация

Будет определена с учётом таких факторов, как квалификация выбранного кандидата, релевантный опыт, набор навыков и другие связанные с работой обстоятельства.

Инклюзивность в Bumble Inc.

Bumble Inc. — работодатель, обеспечивающий равные возможности, и мы настоятельно приглашаем откликаться людей любого возраста и цвета кожи, лесбиянок, геев, бисексуалов, трансгендерных, квир и небинарных людей, ветеранов, родителей, людей с инвалидностью и нейроотличных людей. Мы с радостью внесём любые разумные изменения, которые помогут вам чувствовать себя увереннее на протяжении всего процесса. Пожалуйста, не стесняйтесь сообщить нам, чем мы можем помочь.