Senior AI Automation & Service Engineer

В роли Senior Engineer вы будете самостоятельно руководить инициативами по автоматизации на всех этапах жизненного цикла сотрудника, а также выступать практическим техническим специалистом в повседневном предоставлении сервиса и поддержке рабочих станций. Вы будете оптимизировать рабочие процессы, внедрять интеграции на базе ИИ, управлять основными сервисными инструментами, обеспечивать общую офисную поддержку, включая AV-оборудование переговорных комнат, и добиваться ощутимых улучшений сервиса в рамках концепции zero-ops.

В этой роли вы будете:

• Решать сложные сервисные проблемы с помощью автоматизации и методов на основе ИИ.
• Проявлять инициативу в поиске возможностей для автоматизации.
• Начнёте влиять на направление развития команды и на стандарты.

• Администрировать и настраивать Jira Service Management, включая рабочие процессы, очереди, правила автоматизации, схемы разрешений и дашборды отчётности
• Поддерживать стандарты desktop engineering, включая создание образов ОС, упаковку приложений, управление патчами и управление жизненным циклом конечных устройств
• При необходимости оказывать поддержку Service Desk, включая ответы на тикеты, сортировку входящих запросов и первичное устранение неполадок с оборудованием, программным обеспечением и доступом к учётным записям
• Интегрировать ИИ-агентов в сервисные решения (например, чат-боты для сотрудников, инструменты самообслуживания)
• Сотрудничать с командами поддержки и платформенными командами для выявления и автоматизации типовых проблем
• Анализировать сервисные данные, чтобы определять приоритеты по влиянию автоматизации
• Менторить младших инженеров и задавать стандарты лучших практик автоматизации
• При необходимости участвовать в повседневной IT-деятельности, включая мониторинг и обработку задач в очереди тикетов
• Выполнять практические физические задачи (например, настройка рабочих мест, устранение неполадок AV, замена оборудования, настройка сетевого оборудования) по мере необходимости для обеспечения бесперебойной поддержки сотрудников

• Обязательные навыки и опыт: 6+ лет опыта в Engineering и Workplace technology
• Опыт администрирования Jira
• Опыт работы с ThousandEyes или аналогичными инструментами.
• Отличное владение скриптовыми языками (Python, Bash).
• Практический опыт работы с интеграциями Slack или аналогичными инструментами.
• Уверенная работа с MDM-инструментами (Iru) и автоматизацией конечных устройств (macOS).
• Глубокое понимание сетей и безопасности конечных устройств.
• Умение самостоятельно устранять неполадки, затрагивающие несколько систем.

• Ежегодный личный бюджет на обучение и развитие
• Частная медицинская страховка (PMI)
• Частная стоматологическая страховка
• Приложение Babylon Health
• Поддержка психического здоровья
• Расширенный родительский отпуск, включая очень конкурентоспособный пакет для мам
• Неограниченный оплачиваемый отпуск (PTO)
• Субсидированный абонемент в спортзал
• Пенсионные взносы с «двойным софинансированием» до 6%
• Доступ к Premium App