Senior Retail Support Representative - German speaking (fixed term)

Присоединяйтесь к нашей команде и развивайте свою карьеру в качестве Senior Retail Support Representative - German speaking (fixed term)

• Быть надёжным первым контактом для клиентов и партнёров, предоставляя выдающуюся поддержку по телефону и электронной почте
• Управлять запросами клиентов от начала до конца, обеспечивая своевременное решение и бесшовный клиентский опыт
• Поддерживать точные данные о клиентах, аккаунтах и контрактах в нескольких системах
• Осуществлять распределение платежей, сверку счетов и решение вопросов клиентов и поставщиков
• Осуществлять поддержку розничных финансов, ценообразования, отчётности и операционных процессов
• Сотрудничать с кросс‑функциональными командами для решения проблем и улучшения качества обслуживания
• Отслеживать показатели в соответствии с целями клиентского сервиса и операционными целями, способствуя успеху бизнеса
• Выявлять возможности упрощения процессов, повышения эффективности и улучшения клиентского опыта
• Участвовать в проектах, тестировании систем, обучении и инициативах по постоянному улучшению
• Поддерживать культуру операционного совершенства, обеспечивая соблюдение политик компании и стандартов качества

• Соответствующее высшее образование в области бизнеса / сертификат или эквивалентный опыт обязательны
• Способность понимать бизнес‑требования и стратегию
• Предыдущий опыт работы в среде бизнес‑поддержки
• Владение английским и немецким языками
• Необходимо продемонстрировать высокий уровень владения пакетами Microsoft (Excel и Word) и интерес к системам/приложениям CRM на среднем уровне
• Сильные навыки тайм‑менеджмента и организации
• Отличные письменные/устные коммуникативные навыки и способность выстраивать эффективные рабочие отношения
• Ориентированность на результат и способность преодолевать препятствия
• Способность работать в команде или самостоятельно при необходимости
• Умение соблюдать сроки под давлением, не ухудшая точность
• Высокая мотивация
• Проявлять сильные командные качества, конструктивную коммуникацию и активное слушание всегда.

• Различные бонусные возможности в зависимости от результатов, широкий спектр элементов кафетерия
• Страхование жизни и здоровья, пакет медицинского обслуживания
• Гибридный режим работы, согласованный с потребностями команды и бизнеса
• Возможность построить долгосрочную карьеру и развивать навыки с широким выбором вариантов обучения
• Празднование успехов bp. Вы можете иметь право присоединиться к плану Global ShareMatch от bp. Этот неконтрактный бонус позволяет сотрудникам покупать акции bp и получать соответствующее количество акций в соответствии с правилами плана
• Дружелюбное к семье рабочее место, например: расширенный отпуск по уходу за ребёнком, комната для мам и малышей
• Программы благополучия сотрудников, например: программа помощи сотрудникам, программа признания компании
• Возможность присоединиться к нашим социальным сообществам и сетям
• Зоны отдыха и совместной работы в наших красивых офисах в Будапеште (Agora) и Сегеде, например: игровые зоны, офисный массаж, спортивное и музыкальное оборудование