Courier Operations Specialist

О роли

Courier Operations Specialist — это аналитический движок и коммерческий партнёр рынка курьеров Bolt Food на Мальте. Вы будете отвечать за состояние нашего предложения, балансируя качество сервиса, доходы курьеров и эффективность, а также помогать формировать стратегию, выводящую наши операции на новый уровень.

Это не роль операционной поддержки. Вы будете участвовать в стратегических и тактических обсуждениях с Operations Manager и превращать данные в решения. Мы ожидаем, что вы сформируете точку зрения, подкрепите её доказательствами и проведёте её до исполнения и измеримого воздействия, полностью отвечая за проекты и инициативы от начала до конца.

Main tasks and responsibilities

• Data Analytics & Insights: Руководить аналитическими глубокими погружениями и анализом корневых причин, отвечая на бизнес‑вопросы от запроса до рекомендации, используя Looker, Google Sheets и AI‑инструменты. Создавать и поддерживать дашборды и модели для планирования предложения, оценки партнёров, доходов курьеров и юнит‑экономики. Превращать сложный анализ в понятные повествования для руководства и партнёров, измерять влияние каждой инициативы, масштабировать то, что работает, и прекращать то, что не работает.
• Fleet Account Management: Управлять портфелем партнёров‑флотов как коммерческими аккаунтами через регулярные бизнес‑обзоры, карточки показателей и совместные планы роста. Понимать экономику партнёров, согласовывать цели и обязательства, выравнивать их стимулы с потребностями рынка. Держать партнёров ответственно за уровни сервиса и качество, эскалировать при необходимости. Защищать долгосрочное здоровье экосистемы предложения, обеспечивая устойчивый баланс между партнёрами‑флотами и самозанятыми курьерами, конкурентоспособные доходы и надёжную базу предложения.
• Marketplace Efficiency: Формировать стратегию операций курьеров и вносить вклад в квартальное и годовое планирование с предложениями, подкреплёнными данными. Использовать рычаги рынка для балансировки предложения и спроса, управляя компромиссами: доступность курьеров, utilisation, earnings, incentives, mix предложения и качество сервиса. Разрабатывать и тестировать инициативы с чёткими гипотезами и метриками успеха. Выявлять структурные проблемы до того, как они отразятся в ключевых цифрах, и предлагать решения, а не только проблемы.
• Automation & AI Tooling: Находить повторяющиеся ручные процессы в команде и заменять их масштабируемой автоматизацией, такой как Google Apps Script, workflow‑инструменты, n8n и AI‑агенты. Создавать self‑serve инструменты и автоматизированные отчёты, чтобы команда тратила время на решения, а не на сбор данных. Становиться лидером эффективного использования AI в анализе, коммуникации с партнёрами и ежедневных операциях без снижения качества результата. Сотрудничать с Product и Global командами, чтобы превратить успешные локальные решения в функции платформы.
• Supply Lifecycle & Quality: Отвечать за воронку привлечения и активации партнёров, улучшая конверсию заявок и время до первой доставки, поддерживая уровень предложения по зонам и времени суток. Определять стандарты качества курьеров, мониторить показатели и реагировать на недостачу. Разрабатывать масштабируемые процессы онбординга, обучения, документации и отбора, а также продвигать инициативы, укрепляющие ценностное предложение курьеров, их вовлечённость и удержание.
• Compliance, Fraud, Safety & Public Policy: Обеспечивать соответствие местным регуляциям (например, DAC7, законодательству о трудоустройстве и платформенной работе) и корпоративным политикам, поддерживать темы регулирования и публичной политики, влияющие на курьеров и партнёров‑флоты. Выявлять и расследовать мошенничество со стороны курьеров и партнёров (например, совместное использование аккаунтов, GPS‑спуфинг, манипуляции с заказами) и внедрять контрольные меры для его предотвращения. Руководить управлением инцидентами и протоколами безопасности курьеров, делая упор на профилактику.
• Cross-functional: Сотрудничать с Global, Product и локальными Commercial командами для запуска новых инструментов и функций, представлять локальные потребности в дорожных картах продукта. Отслеживать активность конкурентов и рыночные тенденции, превращать эти инсайты в более сильное предложение для курьеров. Работать с другими командами компании, включая Legal, Public Policy, Customer Support, ride‑hailing и менеджеров по merchant‑аккаунтам, для повышения уровня сервиса и поддержки устойчивой отрасли.

Why you'll love it here

• Ускорьте свой профессиональный рост с уникальными карьерными возможностями.
• Наслаждайтесь достойной зарплатой и опционами на акции, зная, что ваш успех растёт вместе с успехом Bolt.
• Заботьтесь о физическом и психическом здоровье с нашими программами благополучия.
• Отпразднуйте 5‑летие в Bolt с 1‑месячным оплачиваемым sabbatical для восстановления сил.
• Общайтесь с коллегами на ежегодных корпоративных мероприятиях и небольших командных встречах.
• Сочетайте гибкость и личное взаимодействие в гибридной модели, включая минимум 12 дней в месяц в офисе.

Некоторые привилегии могут различаться в зависимости от вашего местоположения и роли.

В Bolt использование AI ежедневно считается базовым ожиданием для всех. Если существует более быстрый и умный способ выполнить работу, мы ожидаем, что вы его найдёте. Вы всё равно отвечаете за результат, поэтому стандарты остаются высокими при использовании AI‑инструментов.

Опыт важен, но мы в первую очередь ищем драйв, интеллект и честность. Поэтому, даже если вы не соответствуете каждому пункту, пожалуйста, рассмотрите возможность подачи заявки!

Everyone is welcome

Bolt является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы привержены созданию разнообразного и инклюзивного рабочего места, где все квалифицированные соискатели рассматриваются без учёта расы, цвета кожи, национальности, религии, пола или гендерной идентичности, сексуальной ориентации, возраста или инвалидности.

Мы приветствуем заявки от людей всех слоёв и готовы предоставить разумные условия в процессе найма. Если вам нужны какие‑либо корректировки, пожалуйста, дайте нам знать.