Solutions Support Engineer

VGS нанимает Solutions Support Engineer в Европе, который станет технической «входной дверью» для наших европейских потенциальных и действующих клиентов. Работая в составе европейской команды и команды Support, вы примените свою экспертизу на самом раннем этапе взаимоотношений: определение объёма сценариев использования, составление карт платёжных потоков и проектирование решения вместе с EU Sales. После того как клиент подключён, вы продолжите оказывать ему постоянную техническую поддержку. Примерно три четверти вашего времени будет занимать работа над решениями, а остальное время — техническая поддержка.

Это роль для роста: она подойдёт старшему инженеру поддержки, интеграции или решений (solutions engineer), который хочет перейти на более ранние этапы работы с клиентом. Вы поможете определить, как Solutions и Support будут взаимодействовать в Европе.

Работа над решениями для клиентов и команд в ЕС (около 75% роли)

• Проводить техническое исследование (discovery) с потенциальными и действующими клиентами в ЕС, командами Sales и Account Management, чтобы уточнить бизнес-цели, требования, риски и пробелы в продукте.
• Сотрудничать с EU Sales в вопросах технической стратегии по стратегическим сделкам — от discovery до утверждения архитектуры — и поддерживать другие возможности в ЕС.
• Составлять карты платёжных потоков между мерчантами, PSP, процессорами, эквайерами, платёжными сетями, кошельками и третьими сторонами.
• Проектировать архитектуру решений на основе возможностей VGS, включая хранение в хранилище (vaulting), управление картами, Network и Agentic Tokens, Account Updater, 3DS, платежи через кошельки, валидацию счетов и защиту данных.
• Консультировать клиентов по лучшим практикам безопасности платежей, сокращению области действия PCI, переносимости учётных данных, настройкам с несколькими процессорами, отказоустойчивости и масштабированию.
• Создавать и представлять архитектурные диаграммы, предложения, демонстрации и proofs of concept, а также поддерживать ответы ЕС на RFI, проверки безопасности и оценки архитектуры.
• Поддерживать коллег из EU Sales, Implementation и Support в разговорах с клиентами, где требуется глубокая экспертиза по решениям, и обучать их проектированию решений с VGS.
• Готовить подробную передачу команде Implementation с описанием архитектуры решения, допущений, зон ответственности, тестирования, метрик успеха и того, что не входит в объём работ, а затем координироваться с Support, чтобы осуществлять технический надзор вплоть до запуска (go-live) и обеспечить соответствие внедрения утверждённой архитектуре.
• Выступать точкой эскалации на уровне решений для Support, помогая диагностировать проблемы и перепроектировать решение, когда причина в настройке клиента.
• Превращать обратную связь клиентов и рынка в данные для дорожной карты продукта, а также создавать для команд ЕС переиспользуемые эталонные архитектуры, паттерны интеграции и материалы для обучения.
• Координироваться с командой Solutions в США, чтобы работа в ЕС соответствовала стандартам VGS: переиспользовать существующие карты платёжных потоков, проекты решений и эталонные архитектуры, передавать им новые сценарии использования в ЕС и пробелы в возможностях, а также делиться созданными вами паттернами и материалами для обучения.

Техническая поддержка при переизбытке нагрузки (около 25% роли)

• Когда нет активных внедрений, брать на себя избыточные тикеты в рабочие часы ЕС.
• Воспроизводить проблемы с помощью cURL и Postman, читать логи и отслеживать запросы через инфраструктуру VGS, системы клиентов и последующие шлюзы.
• Самостоятельно диагностировать сетевые проблемы, включая DNS, TCP/IP, маршрутизацию, тайм-ауты, сбросы соединений и сбои рукопожатия TLS/SSL.
• Решить проблему, найти обходной путь или эскалировать её с отчётом об ошибке, с которым Engineering сможет сразу работать.
• Оформлять нетривиальные расследования в виде внутренних runbook или публичной документации, а также создавать и проводить обучение для клиентов там, где его нет.
• Когда инцидент или работы по обслуживанию затрагивают клиентов в ЕС, сообщать о влиянии дежурному руководителю (on-call lead) и помогать готовить обновления на странице статуса и уведомления для клиентов.

• 5+ лет опыта в технической поддержке, инженерии интеграции или внедрения, solutions engineering, техническом аккаунт-менеджменте или архитектуре решений, из них часть — на старшей или руководящей позиции.
• Подтверждённое умение самостоятельно работать техническим экспертом на позиции, связанной с клиентами: сначала принимать решение, а затем сообщать о нём, а не сначала согласовывать.
• Опыт работы в мерчанте, PSP, процессоре, эквайере, эмитенте, платёжной сети или компании платёжной инфраструктуры.
• Опыт крупномасштабных миграций карт или учётных данных, а также стратегий с несколькими PSP, оркестрации платежей, маршрутизации через процессоры или переносимости платежей.
• Знание PCI DSS, безопасности данных, приватности и архитектуры комплаенса.
• Сильные коммуникативные навыки: вы комфортно объясняете сложные концепции технической и нетехнической аудитории, создаёте понятные диаграммы решений, участвуете в брифингах для руководителей клиентов и обучаете коллег из Sales, Implementation и Support.
• Уверенное владение HTTP, REST API и прокси, а также самостоятельная отладка сети (DNS, TCP/IP, маршрутизация, рукопожатия TLS/SSL). Будьте готовы описать конкретную проблему, которую вы диагностировали, и как вы сузили круг причин.
• Умение читать и отлаживать код и писать рабочие примеры кода как минимум на одном из языков: Python, JavaScript, Java или Ruby.
• Умение мыслить нестандартно, которое раскрывается в быстрой среде стартапа.
• Английский на уровне C1 или выше, письменный и устный.
• Сильные навыки сотрудничества, ведения переговоров и расстановки приоритетов.
• Готовность на постоянной основе работать в рабочие часы ЕС.

• Опыт работы с токенизацией, обработкой платежей, криптологией или продуктами безопасности.
• Непосредственный опыт работы с программами платёжных сетей (Visa, Mastercard), например с сетевой токенизацией или сервисами account updater.
• Знакомство с платежным и data-контекстом ЕС, например PSD2/SCA и GDPR.
• Отраслевые сертификаты, такие как PCI QSA, CPP (Certified Payments Professional), CISSP или AWS Solutions Architect.
• Степень BA/BS.

Финансы и пенсионные накопления

• Конкурентная зарплата
• 401 (k) с софинансированием 4% и немедленным вестингом (только для США)
• Ранний equity
• Компенсация интернета
• Компенсация обучения
• Компенсация на организацию рабочего места (только для США)

Здоровье и благополучие

• Страховка (медицинская, стоматологическая и офтальмологическая)
• Варианты HSA/FSA
• Страхование жизни и нетрудоспособности
• Страхование домашних животных

Отпуск и отгулы

• Гибкий PTO
• Оплачиваемые национальные праздники
• Глобальная программа родительского отпуска

Профессиональное развитие

• Продвижение внутри компании
• Lunch and learns
• Командные мероприятия и саммиты

Жизнь в офисе и бонусы

• Возможности удалённой и гибридной работы
• Гибкий рабочий график
• Еженедельные обеды в офисе
• Платформа скидок для сотрудников

Мы рассматриваем всех кандидатов независимо от расы, цвета кожи, национального происхождения, пола, возраста, религии, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, статуса ветерана, семейного положения, физической или психической инвалидности или иных защищённых категорий в соответствии со всеми применимыми местными законами и постановлениями, законами штатов и федеральными законами (AA/EOE/W/M/Vet/Disabled).

Квалифицированные кандидаты с записями об арестах и судимостях будут рассматриваться на эту должность в соответствии с San Francisco Fair Chance Ordinance.