Level 2 Technical Support Engineer

Мы расширяем команду технической поддержки и ищем целеустремлённого и опытного Level 2 Technical Support Engineer. В этой роли вы будете оказывать клиентам расширенную техническую поддержку, разбираться со сложными проблемами и тесно взаимодействовать с командами Level 3 Support и разработки.

Идеальный кандидат обладает сильной технической базой, отличными навыками решения проблем и искренне стремится к высокому качеству клиентской поддержки. Это отличная возможность расти вместе с масштабирующейся командой и оказывать значимое влияние, пока мы продолжаем улучшать и расширять наши сервисы поддержки.

• Оказывать клиентам расширенную техническую поддержку по электронной почте, решая сложные технические проблемы, связанные с нашим продуктом и услугами.
• Анализировать полученные сообщения о проблемах, определять первопричины и внедрять эффективные решения.
• Взаимодействовать с командой поддержки Level 3 для эскалации и эффективного решения проблем.
• Тесно работать с Account Managers, предоставляя подробную информацию по обращениям пользователей.
• Выполнять ключевые KPI и метрики команды поддержки.
• Выявлять тенденции в проблемах клиентов и передавать обратную связь команде разработки продукта для постоянного улучшения.
• Помогать в обучении новых инженеров поддержки и участвовать в обмене знаниями в команде.

• Опыт работы в технической поддержке, IT-поддержке или на аналогичной позиции от 3 лет.
• Уверенное владение SQL-запросами.
• Умение читать логи приложений и логи ошибок баз данных для диагностики проблем.
• Отличные навыки решения проблем и аналитические навыки, методичный подход к поиску и устранению неисправностей.
• Исключительные коммуникативные навыки, письменные и устные, умение объяснять сложные технические концепции пользователям без технической подготовки.
• Умение работать самостоятельно и в команде в динамичной среде.
• Опыт работы с CRM и тикет-системами (например, Zoho, Zendesk, Intercom).
• Выраженная клиентоориентированность и стремление обеспечивать отличный сервис.

Рабочий график: эта роль предполагает обеспечение клиентской поддержки в дневную смену, а именно с 4:00 PM PST и позже, чтобы клиенты своевременно получали помощь.