IT Support Engineer

Роль подразумевает предоставление первой и второй линии ИТ‑поддержки, включая установку, настройку и устранение неполадок различных устройств, а также управление пользовательскими учётными записями в разных системах. Обязанности также включают физические сетевые задачи, обслуживание серверного и сетевого оборудования, управление инвентарём и постоянное развитие локальной ИТ‑инфраструктуры.

• Первая/вторая линия ИТ‑поддержки для внутренних пользователей компании и подрядчиков.
• Установка, настройка и устранение неполадок ноутбуков, рабочих станций, принтеров, мобильных устройств и другого офисного ИТ‑оборудования.
• Настройка, администрирование и обновление операционных систем Windows, MAC, Linux на пользовательских устройствах.
• Управление окружением пользовательских устройств с помощью инструментов управления устройствами.
• Создание и управление учётными записями пользователей в Okta, AD, Azure AD, o365 и других системах.
• Физические сетевые задачи (прокладка, установка устройств, назначение портов, кабелирование).
• Установка и обслуживание серверного и сетевого оборудования, прокладка кабелей в дата‑центрах и серверных помещениях.
• Ведение учёта ИТ‑закупок и активов — создание/обновление записей инвентаря, назначение оборудования пользователям, аудит инвентаря, вывод из эксплуатации.
• Тесное взаимодействие с командами по обслуживанию помещений и безопасности для решения вопросов безопасности.
• Постоянное развитие и улучшение локальной ИТ‑инфраструктуры.
• Управление ИТ‑активами в соответствии с внутренними процедурами;
• Обеспечение эксплуатации сервисов/систем и регулярного/внепланового обслуживания для выполнения требований доступности и безопасности;
• Своевременное решение инцидентов, эскалация к сторонним поставщикам и анализ/решение проблем;
• Обеспечение обновлений систем и их развертывание согласно внутренним процедурам;
• Выполнение запросов пользователей в соответствии с установленными SLA.
• Выполнение других обязанностей, запрошенных менеджером, связанных с данной позицией или ИТ‑инфраструктурой.
• Логистика, управление инвентарём и оборудованием между локациями.

• Среднее (высшее, специальное и т.п.) образование.
• Отличные навыки письменного и устного <> и английского языка.
• Хорошие и чёткие навыки коммуникации и презентации для совместной работы с другими отделами и командами с целью достижения целей.
• Навыки обслуживания клиентов с высоким уровнем эмоционального интеллекта.
• Высокое чувство ответственности.
• Внимание к деталям при соблюдении стандартов отдела.
• Самостоятельные навыки решения проблем для анализа неоднозначных ситуаций и их разрешения.
• Умение создавать структурированную документацию.
• Опыт работы с приложениями MS Office: использование и поддержка.
• Навыки командной работы, самостоятельное решение задач и работа в команде.
• Работа под высоким давлением над критическими задачами с короткими сроками.
• Способность принимать решения и высокий уровень ответственности за свою работу.
• Базовые ИТ‑навыки — оборудование, ОС, приложения, сети, безопасность.
• Опыт развертывания и поддержки Microsoft Windows, MacOS, iOS, Linux и бизнес‑программного обеспечения.
• Не менее 3 лет опыта поддержки пользовательских ИТ‑устройств (аппаратных и программных).
• Опыт использования и управления рабочими станциями в разнородной среде, удалённые сервисы управления, файловый обмен, совместная работа, электронная почта и каталоги.
• Базовые знания ИТ‑процедур и принципов безопасности.
• Предпочтительно наличие сертификатов по администрированию/поддержке ИТ‑систем.
• Предпочтителен опыт работы в крупной компании.

• Конкурентный пакет вознаграждения
• Комплексное обучение
• Профессиональное и личностное развитие
• Медицинская страховка
• Динамичная рабочая среда
• Абонемент в спортзал
• Выдающийся опыт работы в международной среде