Strategic Account Manager 3

Strategic Account Managers компании Behavox полностью отвечают за коммерческие отношения с одними из самых сложных и строго регулируемых финансовых учреждений мира. Это включает результаты поставки, коммерческую эффективность, отношения с руководством и долгосрочный стратегический рост в портфеле глобальных банков, хедж‑фондов, управляющих активами и энергетических компаний, работающих в рамках самых требовательных регуляторных нормативов.

Клиенты из этого портфеля создают или укрепляют единые рамки контроля, объединяющие communications surveillance, trade surveillance, compliant archiving и policy management в единую, защищённую систему контроля. Роль Strategic Account Manager заключается в том, чтобы понять, на каком этапе находится каждый клиент, обеспечить, чтобы Behavox удовлетворял их текущие потребности, и позиционировать платформу так, чтобы со временем она покрывала весь спектр их рамок контроля. Это требует полного сквозного владения отношениями, поставкой, состоянием, удовлетворённостью, удержанием и ростом каждого аккаунта в портфеле, работая с высокой степенью автономии в стратегии аккаунта, продлениях, эскалациях и отношениях с руководством.

Для этой роли требуется способность мыслить стратегически и выполнять операционные задачи, часто в один и тот же день. Strategic Account Manager будет отвечать за все продления в портфеле, разрабатывать стратегию удержания, вести переговоры и закрывать сделки; точно прогнозировать риск оттока ARR и разрабатывать планы смягчения; самостоятельно инициировать сделки по расширению в сотрудничестве с Account Executives; а также проводить executive business reviews, которые действительно стратегичны: обсуждения позиции в области соблюдения нормативов, регуляторных рисков, зрелости контроля и ценности платформы.

Это гибридная позиция, базирующаяся в нашем офисе в Милане.

• Мониторинг состояния аккаунта и выявление рисков. Самостоятельно оценивает состояние и риски аккаунта по коммерческим, операционным и отношениям; раннее выявление рисков путем анализа шаблонов тикетов, сигналов заинтересованных сторон и данных об использовании как разведданных; разрабатывает планы вмешательства без указаний менеджера.

• Дизайн и проведение executive business review. Разрабатывает и проводит QBR и EBR для всех аккаунтов, включая взаимодействие на уровне руководства; ведёт обсуждения позиции в области соблюдения нормативов, регуляторных рисков, зрелости контроля и ценности платформы, а не просто звонки об обновлениях продукта.

• Ответственность за продления и прогнозирование оттока. Отвечает за все продления в портфеле: разрабатывает стратегию удержания, ведёт переговоры, закрывает сделки; точно прогнозирует риск оттока ARR и разрабатывает планы смягчения, используя данные о состоянии аккаунта, разведданные заинтересованных сторон и показатели эффективности поставки.

• Выявление возможностей расширения и коммерческое исполнение. Самостоятельно инициирует сделки по расширению; сотрудничает с Account Executives по модели Unit of One для стратегических аккаунтов; ориентируется на ценность, а не на первичное предложение скидки; разрабатывает коммерческие сценарии, основанные на разведданных клиентов.

• Сопровождение поставки и владение коммуникацией с клиентом. Отвечает за клиентскую повествовательную часть при возникновении проблем с поставкой, обеспечивая отслеживание и выполнение обязательств перед клиентом; переводит технические или операционные обновления в понятный клиенту язык; привлекает внутренние команды к ответственности до подтверждённого решения, чтобы клиент получал всё необходимое без необходимости преследовать.

• Технологии корпоративного соответствия и единые рамки контроля. Глубокие практические знания того, как communications surveillance, trade surveillance, compliant archiving и policy management объединяются в единую систему контроля в регулируемых финансовых учреждениях; понимает, как клиенты оценивают и развивают свою позицию в области соблюдения нормативов со временем.

• Регуляторная среда финансовых услуг. Понимает регуляторные обязательства, формирующие спрос клиентов, от требований к мониторингу коммуникаций до требований по реконструкции торгов и архивированию, в глобальном банковском, хедж‑фондовом, управлении активами и энергетическом секторах.

• Управление аккаунтами с множеством заинтересованных сторон в регулируемых финансовых учреждениях. Ориентируется в сложных организационных структурах, включающих Heads of Surveillance, compliance analysts, технологические и операционные команды; одновременно управляет как стратегическими отношениями на уровне руководства, так и практическими отношениями на уровне исполнителей.

• Управление коммерческим жизненным циклом для enterprise SaaS. Отвечает за полный цикл продлений и расширений: стратегия удержания, прогнозирование оттока, переговоры, закрытие сделок и развитие воронки в партнерстве с Account Executives; понимает, как состояние поставки напрямую влияет на коммерческие результаты.

• Управление эскалациями и операционная ответственность. Отвечает за триаж, эскалацию и разрешение тикетов от начала до конца для всего портфеля; управляет сложными, многопотоковыми эскалациями с минимальным участием менеджера; налаживает отношения с коллегами из Product, Engineering и Support для ускорения решения.

• По‑истинному глобальная миссия с увлечённым сообществом в локациях по всему миру

• Огромное влияние и потенциал для обучения, поскольку наши амбиции требуют смелых инноваций

• Высококонкурентная компенсация

• Пакет льгот включает полностью покрытое медицинское страхование для сотрудника и его семьи

• Щедрая политика отпуска и гибкий график работы