Hapi - Signature Support Specialist (US PST Time Zone)

Эта должность будет подчиняться Supervisor of Signature Support Services и будет отвечать за предоставление Signature Support Services от Hapi. Команда Signature Support Services будет состоять из экспертов по Opera и инженеров, которые будут тесно сотрудничать с центральными и объектными командами ведущей гостиничной компании, чтобы обеспечить корректную работу Loyalty Program. Команда значительно выросла, поскольку Hapi Platform и Loyalty Program способствуют росту использования.

Кандидат должен быть готов работать в часовом поясе US PST Time Zone.

• Предоставлять выделенные услуги поддержки премиальному клиенту, решать проблемы Opera, связанные с OXI, OWS, финансовыми транзакциями и т.д.
• Выявлять тенденции и типичные проблемы.
• Создавать базу знаний с известными решениями.
• Использовать инструменты мониторинга для проактивного выявления проблем и совместно с корпоративными и объектными командами устранять их коренные причины.
• Создавать документацию по обучению пользователей и проводить обучение по мере необходимости.
• Тестировать новые функции и возможности Hapi Platform, участвовать в процессах сбора требований и помогать в тестировании.
• Описанные выше обязанности не являются исчерпывающими. При необходимости могут быть добавлены другие задачи, обязанности и требования.

• Не менее 2 лет опыта внедрения и/или поддержки решений Opera PMS.
• Опыт внедрения и поддержки интерфейсов OXI и OWS.
• Профессиональные навыки коммуникации на английском языке.

• Знание Salesforce Service Cloud будет преимуществом.