Application Support Analyst

Основная ответственность Application Analyst — предоставление технической, административной и внедренческой поддержки для одного или нескольких приложений с обязательным соблюдением практик ITIL. Application Analyst отвечает за согласование предоставляемых IT‑услуг с потребностями Клиента. Хотя основной фокус направлен на стабильность систем, другие обязанности включают обеспечение того, чтобы дизайн, установка и настройка приложения(й) были пригодны для использования и соответствовали цели. Application Analyst должен быть сильным командным игроком с острым вниманием к деталям и хорошими навыками решения проблем.

• Соблюдает соглашения об уровне обслуживания (Service Level Agreements) и своевременно информирует заинтересованные стороны относительно SLA
• Выявляет возможности улучшения дизайна, установки и настройки приложения(й) для обеспечения их пригодности и соответствия цели
• Тщательно следует предопределённым процессам ITIL
• Согласование предоставляемых IT‑услуг с потребностями Клиента
• Обслуживание и настройка существующих приложений на стороне Клиента
• Администрирование пользователей и лицензий в существующих приложениях; добавление новых пользователей, обновление прав и т.д.
• Исследует Инциденты и Проблемы
• Следует согласованным процедурам, идентифицирует, регистрирует, классифицирует и приоритизирует Инциденты и Проблемы. Ведёт соответствующие записи. Выполняет запросы на обслуживание
• Эскалирует к Service Delivery Lead при необходимости
• Сбирает информацию для разрешения Инцидентов и оперативно распределяет их по мере необходимости
• Способен анализировать, исследовать и искать потенциальные решения, включая отладку и диагностику приложений в рабочих и тестовых средах
• Предоставляет техническую, административную и внедренческую поддержку для одного или нескольких приложений
• Выполняет задачи конфигурации и другие задачи настройки приложений. Выявляет и устраняет потенциальные проблемы безопасности и соответствия
• Внедряет и поддерживает адекватный мониторинг и контроль для обеспечения стабильности
• Предлагает улучшения системы (обновления программного и аппаратного обеспечения) для повышения производительности и надёжности
• Внедряет политики резервного копирования и хранения данных, чтобы минимизировать потерю данных в случае сбоев
• Минимизирует Mean Time To Repair при устранении проблем. Предоставляет детальный анализ первопричин, корректирующие и профилактические действия с целью увеличения Mean Time Between Failures
• Выполняет задачи администрирования безопасности.

• Обычно требуется степень бакалавра или эквивалентный опыт и обучение
• 2-3 года опыта в IT‑поддержке • Способность работать самостоятельно над большинством задач
• Базовое понимание сред баз данных, таких как Microsoft SQL или Oracle
• Хорошие навыки запросов на T‑SQL или PL/SQL
• Продвинутый уровень технического английского
• Отличные коммуникативные навыки, навыки координации и подтверждённый опыт соблюдения процессов ITIL
• Сильное внимание к деталям
• Понимание основ конфигурации, связанной с языком программирования (например, webconfig для C#, остановка и запуск Java webservices, понимание веб‑сервера IIS для .NET и т.д.)
• Базовые знания операционных систем, например Windows Server, Azure, Linux, сервисов каталогов, таких как Microsoft Active Directory / Microsoft Entra
• Доступность для дежурной поддержки 24/7, когда ожидается готовность реагировать на срочные запросы или ситуации вне обычных рабочих часов.