Customer Support Specialist (English speaking)

Мы ищем Customer Support Specialist в нашу команду в Будапеште. Эта роль — уникальная возможность применить свою профильную экспертизу, чтобы напрямую влиять на миссию Wise и обеспечивать нашим клиентам по всему миру безупречный опыт.

• Экспертное решение проблем: полностью берите на себя сложные обращения клиентов, используя критическое мышление, чтобы находить лучшие решения и выполнять работу с высокой точностью.
• Работа со сложными обращениями: ведите ответственные разговоры с клиентами, общаясь профессионально и с сочувствием, особенно в непростые моменты.
• Взаимодействие между командами: корректно передавайте вопросы в специализированные команды, включая KYC, Complaints и Payment Operations, чтобы обеспечить комплексное решение кейса.
• Поддержка коллег: выступайте контактным лицом для коллег, оказывайте поддержку «равный равному» и делитесь знаниями, чтобы помочь расти всей команде.
• Улучшение процессов: выявляйте и передавайте обратную связь о процессах и состоянии продукта, способствуя постоянному улучшению клиентского пути.
• Гибкость: работайте в разных сменах, чтобы быть рядом, когда вы больше всего нужны нашим клиентам и бизнесу.

• Подтверждённый опыт: у вас есть не менее одного года опыта в клиентской поддержке. Опыт в fintech или в условиях большого объёма обращений предпочтителен, но не обязателен.
• Опыт работы в нескольких каналах: у вас есть подтверждённый опыт поддержки клиентов по телефону, в чате и по электронной почте. Мы ценим опыт в любом сочетании этих каналов, но уверенное владение всеми тремя — определённый плюс.
• Технические навыки: у вас хорошие навыки печати (минимум 45 слов в минуту) и отличная грамотность (грамматика и орфография).
• Продвинутые коммуникативные навыки: ваш устный и письменный английский превосходен (уровень C1). Вы умеете переводить сложные, высокоуровневые концепции на простой и понятный язык.
• Ответственный подход: вы инициативны, умеете работать самостоятельно, ориентироваться в неопределённости и принимать взвешенные решения при минимальном контроле.
• Стрессоустойчивость: вы умеете брать на себя инициативу в сложных ситуациях и обладаете навыками, позволяющими успокаивать клиентов и разрешать трудные обращения.
• Местоположение: у вас есть законное право работать в Венгрии.
• Ценности: вы командный игрок, который руководствуется нашими ценностями при принятии решений, и готовы работать на полную ставку (40 ч/нед.).
• Политика Office First: от вас ожидается работа из офиса не менее 3 дней в неделю.

Диапазон зарплаты для этой роли: 690.000 HUF брутто в месяц

• 🚀 RSUs в быстрорастущей компании
• 💻 Гибкая модель работы
• 💪 Ежегодный бюджет на саморазвитие
• 🏝️ Оплачиваемый шестинедельный творческий отпуск (sabbatical) после четырёх лет работы
• ☀️ Оплачиваемый отпуск: 28 дней отпуска + 3 дня «для себя» («Me» days) + 1 день волонтёрства ежегодно

Для всех и везде. Мы — люди, которые создают деньги без границ, а также без предвзятости и предрассудков. Мы верим, что команды сильнее всего, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.