Customer Service Specialist

Мы ищем специалистов по обслуживанию клиентов, которые понимают не только теоретически, но и практически значение термина "customer orientation" и готовы присоединиться к команде службы поддержки клиентов в международной компании. Если вы систематичны, ответственны, внимательны к деталям, любите общаться с людьми, мы будем рады встретиться с вами!

• Иметь глубокие знания о продуктах компании и быть готовым отвечать на любые вопросы клиентов, предлагать дополнительные услуги;
• Оперативно и точно отвечать на запросы клиентов по телефону, электронной почте или в чате;
• Выявлять потребности клиентов и предоставлять им полезную и релевантную информацию;
• Осуществлять кросс‑продажи наших продуктов во время разговора с клиентом;
• Обеспечивать высокий уровень удовлетворённости клиентов продуктами, услугами и функциями;
• Эффективно решать жалобы клиентов;
• Сотрудничать и координировать действия с коллегами при необходимости;
• Обрабатывать заказы, формы и различные запросы;
• Поддерживать позитивное, эмпатическое и профессиональное отношение к клиентам в любое время;
• Эффективно обрабатывать предметы “lost and found”.

• Не менее 2+ лет опыта в обслуживании клиентов, поддержке, уходе, продажах или других релевантных ролях;
• Технически подкован и владеет компьютерным программным обеспечением, способен осваивать новые инструменты;
• Знание английского (C1), других иностранных языков (французский, немецкий будут плюсом);
• Умение эффективно общаться лично, по телефону, в текстовом виде;
• Сильные лидерские навыки и способность работать с другими для решения жалоб клиентов;
• Самомотивирован и способен выполнять несколько задач одновременно, уделяя внимание мелким деталям;
• Способность предоставлять ответы на запросы клиентов, а также решения различных возникающих проблем, кросс‑продавать другие продукты компании;
• Способность расставлять приоритеты задач и выполнять их в условиях высокого давления;
• Способность работать в совместной и ориентированной на команду среде.

• Около 210‑часового рабочего месяца, сменный график.
• Смены: 8‑10 часов (ночные или дневные смены)
• Мы предоставляем круглосуточную поддержку клиентов (3 разных смены в соответствии с часовым поясом GMT +3)
• Полностью удалённая работа (за исключением санкционных стран).

• Временный контракт до 20 апреля 2027 г. Возможность продления контракта будет обсуждаться за месяц до окончания временного контракта, не позднее 20 марта 2027 г.
• Первый месяц сосредоточен на обучении и изучении;
• Начиная со второго месяца, эффективность будет оцениваться по метрикам KPI.

• 1 месяц оплачиваемого обучения, который поможет вам узнать всё о компании
• 700 EUR/мес во время обучения и испытательного периода (1‑й месяц);
• Начиная со 2‑го месяца, у вас будут индивидуальные KPI, основанные на скорости ответа, разрешении тикетов и т.д., что позволит зарабатывать не менее 1500 EUR/мес

• Групповое интервью;
• Интервью, основанное на компетенциях;
• Проверка рекомендаций и предложение.