Technical Support Engineer

Наша команда ищет Technical Support Engineer!

• Сбор максимально полной информации о проблеме и попытка решить её самостоятельно или эскалация в соответствующую техническую команду (QA, разработчики, BA, DevOps или системные администраторы);
• Установка и настройка клиентских систем подключения, например аккаунтов, коннекторов и т.д.;
• Ответы на запросы поддержки клиентов;
• Устранение сбоев программных систем, проблем и связанных вопросов;
• Оценка и приоритизация обращений в службу поддержки клиентов;
• Ответы на запросы клиентов и помощь в диагностике и решении проблем;
• Общение и решение проблем клиентов через систему Jira или живой чат;
• Выступление в качестве первой точки контакта по всем вопросам, связанным с системой, от клиентов;
• Выполнение роли основного связующего звена между компанией и вашими клиентами;
• Подготовка точных и своевременных отчетов;
• Отслеживание и управление рабочими записями и документацией;

• Степень бакалавра в области информационных технологий или компьютерных наук;
• Знание английского языка на среднем уровне (upper intermediate будет плюсом);
• Хорошие навыки межличностного общения и управления временем;
• Подтверждённый опыт работы в качестве технического специалиста поддержки или в аналогичной роли не менее 3 лет;
• Сильные навыки тестирования и знание веб‑сервисов, API и IP‑протоколов;
• Способность устранять сложные системные и программные проблемы;
• Ориентированность на клиента и дружелюбное отношение, внимательность, самостоятельность;
• Сильные аналитические способности и навыки решения проблем;
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки;
• Мотивация к изучению новых навыков и технологий.

• Опыт технической поддержки в компании, занимающейся обработкой карт или финтехом;
• Наличие высшего или незавершённого высшего технического образования будет плюсом;
• Опыт работы с Jira;
• Степень бакалавра в соответствующей области, такой как Computer Science, IT или Software Engineering. Сертификация Microsoft, Cisco, Linux или аналогичная.

• Интересный и масштабный проект;
• Справедливая оплата труда;
• Гибкий график работы и баланс между работой и личной жизнью;
• 20 дней отпуска, больничные листы по запросу;
• Корпоративные занятия по английскому языку.