Senior Program Manager I

Миссия Affirm — предлагать честные финансовые продукты, которые улучшают жизнь людей. Мы делаем это, сотрудничая с ведущими компаниями и предлагая ответственные финансовые продукты в точке продажи. Совместно с клиентами Affirm разрабатывает и реализует стратегии партнёрства, чтобы внедрять инновации и развивать бизнес.

Мы ищем Partner Manager, который будет руководить повышением эффективности и трансформацией нашей глобальной сети BPO-вендоров. Эта роль отвечает за достижение превосходных результатов вендоров и удовлетворённость клиентов в масштабе, а также за формирование долгосрочной стратегии работы с вендорами и руководство крупными кросс-функциональными инициативами. Идеальный кандидат сочетает экспертизу в управлении вендорами/BPO и аналитические способности, позволяющие проверять, интерпретировать данные и действовать на их основе, что помогает принимать более взвешенные решения и проводить изменения в масштабе.

Это руководящая роль высокого уровня в Operations с прямой ответственностью за результаты в нескольких функциональных областях, с учётом потребностей клиентов; она требует значительного стратегического надзора, кросс-функционального лидерства и острого аналитического суждения.

• Отвечать за результаты вендоров, включая клиентский опыт, уровни сервиса, соответствие требованиям (compliance) и результаты QA.

• Руководить управлением вендорами на уровне руководства (например, QBR, эскалации).

• Определять операционные стратегии для сквозных сервисов во всей сети вендоров.

• Работать совместно с командой Business Analyst, чтобы определить, какие метрики и дашборды нужны для управления бизнесом.

• Использовать данные, чтобы выявлять пробелы в эффективности, проверять тренды и расставлять приоритеты вмешательств.

• Проводить разовые анализы и моделирование сценариев для быстрого принятия решений.

• Поддерживать Strategic Partnerships, выступая точкой входа и связующим звеном для уникальных операционных потребностей партнёров.

• Руководить инициативами, требующими координации между Operations, Compliance, Product, Risk, Training, QA и WFM.

• Превращать выводы по вендорам в кросс-функциональные действия, улучшающие клиентский опыт и показатели соответствия требованиям.

• Выступать старшей точкой эскалации по системным проблемам.

• Вести ключевые инициативы, такие как внедрение продуктов/процессов, миграции вендоров или реализация регуляторных требований.

• Проектировать и реализовывать структурированные программы изменений, обеспечивая готовность вендоров и устойчивое внедрение.

• Продвигать непрерывное совершенствование и инновации во всей сети вендоров.

• 8+ лет опыта в управлении вендорами/BPO, операционной деятельности или смежных областях

• Сильная аналитическая база: умение формулировать правильные вопросы, работать с аналитиками над созданием нужных инструментов и самостоятельно проводить анализ при необходимости.

• Подтверждённое умение обеспечивать ответственность вендоров с помощью scorecards, управления (governance) и структурированных вмешательств.

• Опыт руководства крупными кросс-функциональными программами с измеримым влиянием на бизнес.

• Исключительные навыки коммуникации и влияния в работе с руководителями как внутри компании, так и у вендоров.

• Опыт управления сетями вендоров от 2 000+ агентов в нескольких географических регионах (предпочтительно).

• Опыт работы в сфере fintech, технологий или в быстрорастущих клиентских операциях (предпочтительно).

• Знание функций с высокой нагрузкой по compliance (Fraud, Payments, Compliance) (предпочтительно).

• Умение превращать сложные данные в понятные истории для высшего руководства (предпочтительно).

Новые сотрудники Affirm, как правило, начинают с нижней границы диапазона оплаты. Affirm стремится к простой и прозрачной структуре оплаты, которая зависит от ряда факторов, включая местоположение, опыт и профессиональные навыки.

Базовая оплата — часть общего пакета вознаграждения, который может включать ежемесячные выплаты на здоровье, благополучие и технические расходы, а также льготы (включая медицинскую страховку, стоматологию и страхование зрения для вас и ваших иждивенцев с полной компенсацией 100%). Кроме того, сотрудники могут иметь право на долевое вознаграждение от Affirm Holdings, Inc. (материнская компания).

Диапазон базовой оплаты в год (CAN): $128,000 - $188,000

Remote-first с встроенной гибкостьюAffirm с гордостью является remote-first компанией. Большинство ролей можно выполнять почти из любой точки страны трудоустройства. Некоторые позиции могут время от времени требовать работы лично в офисе Affirm, а несколько позиций привязаны к офису из-за характера работы. Все новые сотрудники будут приглашены на очный онбординг.

Льготы, созданные для васНаши льготы отражают нашу приверженность заботе, прозрачности и гибкости. Вот некоторые из них:

• Медицинское страхование бесплатно: мы покрываем 100% взносов для сотрудников и их иждивенцев.

• Ежемесячные выплаты: ежемесячные выплаты поддерживают организацию вашего технического оснащения и возможность выбирать варианты для здоровья и благополучия, которые подходят именно вам.

• Время для восстановления сил: гибкий отпуск и щедрые календари праздников помогают отдыхать, когда это нужно.

• Владейте частью того, что создаёте: наша программа приобретения акций сотрудниками (ESPP) позволяет покупать акции Affirm со скидкой.

Мы стремимся обеспечить инклюзивный процесс собеседования, включая адаптацию для кандидатов с ограниченными возможностями. Если вам нужна поддержка, мы будем рады помочь.